淘寶網店的售中服務流程是網店銷售量的主要環節，客服的工作流程分為五部，本篇文章通過建立信任、詢問客戶需求、運用客服知識引導客戶下單、推薦產品、成交為大家詳細介紹。

淘寶網店銷售主要分為售前、售中、售后三個部分，其中售前和售中客服連接緊密，又對整個銷售過程中起著提高銷量的作用。今天我們就來看一下淘寶網店的售中服務是通過什么樣的單操作流程工作的。

一、建立信任

在接待客戶之后，接著就進入售中服務。對于客服來說，每個前來咨詢的客戶都是陌生的。所以這就需要通過溝通技巧和話術打破無話可說的環境。介紹自己公司的業務。

二、詢問客戶需求

通常來咨詢的客戶，都是帶著問題來的，所以客服只需回復問題即可。但是也有客戶對產品的購買欲不高，所以這時候就要客服主動與客戶聊天，在聊天過程中整理出客戶的需求。

三、運用客服知識引導客戶下單

有的客戶對購物比較含糊，對自己的需求也不明確，這時候就要客服有意的推一把。可以引導客戶了解店鋪的一些商品。

四、推薦產品

當顧客詢問產品后并得到解答后，這時不管顧客是否有購買意向，客服都需向顧客推薦店鋪其他產品，這可以大幅度提升店鋪的客單價，帶動店鋪其他產品的銷量。

五、成交

在握手成交的那一刻，說明我們這一系列動作有了成功的回報。那是客戶對我們的信任，也是兩家單位精誠合作的開始。接下來的日子里，就應該好好服務客戶，讓客戶覺得物超所值，讓他覺得和我們合作是非常開心且靠譜的事情。

總的來說售中客服的操作過程是這樣的：

1、詢問——“熱心引導，認真傾聽”。

2、推薦——“體現專業，精確推薦”。

3、議價——“以退為進，促成交易”。

4、核實——“及時核實，買家確認”。

5、道別——“熱情道謝，歡迎再來”。

以上是小編總結的淘寶淘寶網店售中服務單操作接待工作流程，如果您還有什么不清楚的地方，歡迎來咨詢!

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