【導(dǎo)讀】
現(xiàn)在越來越多的電商選擇加入快手來開通小店功能進(jìn)行賣貨，而一些店家的客服人員往往每天都需要面對著消息回復(fù)，如果消息過多的話總會出現(xiàn)回復(fù)不及時(shí)導(dǎo)致客戶流失的問題，那么該怎么解決這個(gè)問題呢?我們完全可以通過快手小店的機(jī)器人功能來解決，通過它可以設(shè)置一些快捷回復(fù)，讓有客服詢問的時(shí)候會自動(dòng)進(jìn)行回復(fù)，極大的減輕客服人員的工作壓力，這個(gè)功能該怎么開
現(xiàn)在越來越多的電商選擇加入快手來開通小店功能進(jìn)行賣貨，而一些店家的客服人員往往每天都需要面對著消息回復(fù)，如果消息過多的話總會出現(xiàn)回復(fù)不及時(shí)導(dǎo)致客戶流失的問題，那么該怎么解決這個(gè)問題呢?我們完全可以通過快手小店的機(jī)器人功能來解決，通過它可以設(shè)置一些快捷回復(fù)，讓有客服詢問的時(shí)候會自動(dòng)進(jìn)行回復(fù)，極大的減輕客服人員的工作壓力，這個(gè)功能該怎么開啟?如何使用呢?您繼續(xù)往下看。
1、打開快手在菜單中點(diǎn)擊小店訂單選項(xiàng)。
2、打開后我們切換至賣家端，然后點(diǎn)擊消息選項(xiàng)。
3、打開消息以后我們右上角的...按鈕。
4、然后點(diǎn)擊機(jī)器人回復(fù)。
5、點(diǎn)擊底部的新增問題，添加要快速回復(fù)的問題及答案點(diǎn)擊保存即可，設(shè)置完成后當(dāng)有客戶詢問問題的時(shí)候會顯示對應(yīng)設(shè)置的回復(fù)。
6、同時(shí)還可以選擇快捷回復(fù)，點(diǎn)擊新增快捷回復(fù)來設(shè)置一些自定義的回復(fù)語。
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