如今在快手上開店的商家數(shù)量挺多的，為了有效處理買家的問題，都會選擇去開通一個客服功能。主要還是因為客服回復率占據(jù)著很重要的位置，只有回復率越高，這樣才能帶來更為理想的效果，那么快手小店客服常見問題自動回復怎么設置?步驟是什么?

快手小店客服常見問題自動回復怎么設置?

1、在登錄后臺后，在客服管理位置去找到消息設置。消息設置里面的常見問題，再去選擇新增問題的。

2、輸入這個新增的問題以及回復，然后點擊確定。確定之后開始排序和是不是啟用，如不需要就能在右側選擇刪除、修改、還有上移、下移。需要記住，修完操作之后一定要點擊保存的。

3、在添加完成后，買家去選擇快手小店任一問題，這樣就會得到自動回復的。

步驟是什么?

1、可以根據(jù)客戶的咨詢量，確保這個客服在線的情況。盡量設置最少是2個客服能輪流在線上，還有吃飯上廁所等情況是可以調(diào)配接待。如果這個其中一個客服的接待量有些大，再去調(diào)整好流量的分配。在消息端設置里，需要把消息提醒彈窗都去設置好。

2、如果這個平時訂單量大，導致回復不過來，要適當增加客服，尤其就是在活動期間容易訂單暴增人手不夠，從而造成回復率下降。那么可以根據(jù)預測的日均咨詢量，再去查看日均需要的人力，并且可對消費者咨詢集中時段，再去增加排班人力的。

3、當買家咨詢相關問題時，就能做到一鍵快捷回復，少打字，從而有效提高響應速度，對提升回復率會很有幫助的。

如果快手小店商家想要讓店鋪發(fā)展起來，還是需要特別注重好回復率的。因為只有回復率處于不錯的情況下，這樣才能吸引到更多消費者的目光。當?shù)赇伇坏钠毓饴屎土髁刻嵘饋碇螅@樣就能提升店鋪內(nèi)的銷量，更快發(fā)展起來。

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