本文主題快手客服工具，快手客服管理，快手客服售后，客服工具，快捷回復，快手客服，快手小店，快手日常運營。

如何設置

快速回答買家咨詢，提高客服工作效率呢?快手小店的這五個功能可以幫助快手客服減少工作量。下面一起來和電商運營官看看這些內容如何在快手電腦端后臺設置吧。

客服管理-消息設置-機器人回復

?功能效果如下(*買家每天首次進入客服會話界面時彈出機器人回復問題卡片，點擊問題自動解答)：客服管理-消息設置-快捷回復

功能效果如下

(*回復買家消息時輸入快捷回復中的任何一個字，可點擊觸發消息內容，減少客服打字時間。網?版操作相同效果。團隊快捷回復主賬號修改編輯后，子賬號客服同步更新。客服使用時需輸入“/”并輸入快捷碼完成調用。)：在買家拍下未付款時，對靜默客戶和有咨詢的客戶自動催付，并且把操作結果返還給您。

發送時間:在待付款時間大于3min時，在到達待支付訂單關閉時間中間，且當時訂單未付款時發送。例如:待付款時間為30分鐘時，則在15分鐘時發送。

發送時段:0-24小時

發送人群:對有過咨詢行為的訂單自動催付(由買家的最近聯系人帳號發送);對靜默訂單由主賬號發送消息。

在買家已付款時，對靜默客戶和有咨詢的客戶自動核對訂單，并且把操作結果返還給商家。

發送時間:下單支付后即刻發送

發送時段:0-24小時

發送人群:對有過咨詢行為的訂單自動核單核址(由買家的最近聯系人帳號發送);對靜默訂單自動核單核址。

處理邏輯:當訂單信息有誤時，點擊”修改”按鍵，轉交人工客服修改(最近聯系客服或分流給對應客服)，并自動回復信息。

在訂單發貨后，向客戶自動發送已發貨通知，并把結果返還給商家。

發送時間:訂單變為已發貨狀態后立刻發送

發送時段:0-24小時

發送人群:對有已發貨狀態訂單發送通知(由買家的最近聯系人帳號發送);對靜默訂單由主賬號發送消息。

在商家同意買家退貨申請后，向客戶自動發送退貨提醒，并且把操作結果返還給商家。

發送時間:申請退貨退款并且同意申請后自動發送

發送時段:0-24小時對有咨詢行為的訂單/售后單(由買家的最近聯系人帳號發送);對靜默訂單由主賬號發送消息。

訂單自動回復:開啟訂單卡片自動回復后，系統會根據買家發來訂單卡片的訂單狀態自動觸發消息和回復，暫不支持商家自行修改回復內容。

??功能效果如下(*請注意是否需要訂單自動回復功能，尤其是活動期間是否支持修改地址等，如不需要此功能請選擇停用。)：

開啟離線自動回復后，在客服都不在線時，會自動給發消息的用戶回復該消息。

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