最近這些年拼多多這個平臺發展很不錯，在眾多的電商平臺里面脫穎而出，從而使得入駐到拼多多里面的商家不斷增多。目前拼多多對服務方面有很高的要求，還設置了回復率。那么拼多多客服快捷回復語怎么進行設置?負責什么工作?

首先要安裝一點快捷回復軟件，然后打開軟件，將需要發送的短語都添加到一點快捷回復軟件，然后打開拼多多商家客服平臺電腦版，點擊這個聊天窗口，看看快捷回復軟件會不會附加上去，會的話點擊快捷回復軟件上的發送按鈕，將自動發送到到快手客服平臺聊天窗口上。

售前：

1、通過拼多多客服在線聊天工具，主要負責和顧客溝通，解答顧客對產品和購買服務的疑問并引導促成下單;在顧客下單未付款時，可以適當地催付技巧，來挽回流失訂單。提高成交轉化率以及客單價，降低退款率從而提高銷售額。

2、在開發新客服的時候，也需做好專屬客戶關系維護工作，認真服務老客戶，帶動老客戶的粘性，達到二次交易。以及處理簡易的退換貨售后處理。

售后：

1、負責客戶疑難訂單的追蹤和查件，處理評價、投訴、退換貨及退款等。解決客戶在店鋪下單后出現的各位問題，提高客戶體驗以及客戶對店鋪的滿意度。

2、經常對售后的方面做出匯總的報表跟進，知道商品庫存情況，無貨商品及時下架。如果有同事換班，需進行交接售后問題及售后具體進程。

對于一家拼多多店鋪來說，客服占據著還能重要的位置。如果想要成為一名優質的客服人員，需要有良好的速度，還要有一定的親和力，并且服務意識以及執行力方面都要很不錯。同時客服打字的速度都不能太慢了，這樣才能去回復更多的客戶。

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