很多新手開小店，前期都是自己做客服，其實客服也是有很多話術和技巧，如果你也想提高客服的效率和詢單轉化，可以試試下面的方法。

一、設置快捷短語方法

1、打開抖音小店飛鴿客服在線系統，點擊客服工具——快捷短語：

2、可以根據短語類別進行分組，然后編輯短語內容;

3、還可以同時設置短語關聯關鍵詞和商品：

4、設置好之后，客戶問到相關的問題，直接在右側快捷短語里面搜索就能1秒回復了。

建議把客戶常問到的一些問題都設置成快捷回復，具體的你可以根據你們店鋪主推商品的情況去設置。這樣就可以有效提高你的3分鐘回復率了，也能大大的提高服務好評率。

二、下面這些是我整理出來的客服萬能回復話術，能夠應對大多數的日常場景問題。

(一)接待開場白:(回復要快，盡量用快捷回復)

親，您好，非常高興為您服務了，有什么問題嗎?

(二)是否有貨?

1、您看中的這款寶貝是有現貨的呢，您可以放心拍哦

2、非常抱歉這款寶貝已經沒有現貨了呢，您可以看一下這款哦，兩款寶貝的質量都是非常不錯的，款式和價格也相差不多呢。

(三)什么時候發貨

親，您拍下的42個小時內就可以為您安排發貨的呢

(四)發什么快遞?

親，默認是發韻達快遞哦，您這邊可以收到韻達的貨嗎?韻達不到的地方我們可以為您安排發EMS，EMS是全國通達的，但是EMS是不包郵的呢，需要您補郵費10元，(發順豐的一樣要補郵費20)

(五)什么時候到貨?

親，一般韻達發貨以后3天左右可以到貨的呢，您收到貨以后可以仔細檢查一下，如有任何質量問題，天內可以無條件退換貨的，郵費也是外面承擔。順豐一般兩天內到貨，偏遠地區會延遲到貨時間)(EMS一般3-5天到貨，偏遠地區7天左右到貨)

(六)可以便宜一點嗎?

親，非常抱歉，我們的定價已經是最低銷售價格了呢，沒有辦法再優惠啦!

(七)質量問題

親，我們是商城正品，質量都是有保證的，您這邊可以完全放心拍下哦

(八)結束語

非常感謝您的惠顧我們這邊會在第一時間為您安排發貨的哦，請您耐心等待一下收貨，如果有任何問題請您及時聯系我們客服為您處理~~祝你購物愉快【可以增加表情】

(九)退換貨問題

親，7天內是可以無條件退換貨的，質量問題您退換貨單郵費都是我們為您承擔，如果是非質量問題呢，您退回來的郵費以及我們給您換貨發出的郵費是由您承擔的哦。

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