對于商家來說，客戶服務非常重要。很多時候，買家在購買商品的時候，往往是通過你的服務來選擇買還是不買。再好的商品，沒有一個好的服務，等于零。今天我就來分享一些常見的回復詞和一些回復技巧。
以下是客服的常見回復，一般買家都會問的問題，分享給大家。
1.接待語言
親愛的，你喜歡的這個寶寶在一個團里。現在店里在做活動，xx分鐘內下單送xx禮品。(啟動活動的特殊規定)
2.能便宜點嗎?
親愛的，非常抱歉，我們的定價已經是最低售價了。沒有辦法提供更多的折扣。
3.退貨和換貨問題
親愛的，你可以在7天內無條件退貨。由于質量問題，我們將承擔您的退貨單的郵資。如果是非質量問題，您退回的郵費和我們為您換貨所發的郵費都由您承擔。
4.實物和圖片是有區別的
親，本店圖片均為實物拍攝，沒有特殊PS處理。但由于彩色拍攝過程中光線的影響，圖片和實物可能會有一些差異。我相信你能理解，可以用手機拍照，但是請放心，差別肯定是很小的，基本上是一樣的。
5.物流問題
親愛的，我很抱歉。最近物流忙，發貨慢(容易出錯)。請不要在這里擔心。可以先聯系快遞公司了解一下具體情況嗎?然后根據具體情況解決。
客服回復有哪些技巧?
1.客服首先要了解客戶購買的目的。只有了解客戶的需求和目的，才能推薦有針對性的產品。不同的人用，你要為自己追求實用性，質量，價格。送朋友的話，要多注意外觀，包裝，價格。
2.客服問客戶對產品有什么特殊要求嗎?不同的人群有不同的要求，有的可能對品牌、材質、款式、價格、配色等有要求，所以最好先做個了解。
3.客服介紹產品的賣點和細節。這是打動客戶的最佳環節。從面料、細節、做工等等方面來說，產品的賣點可以和其他產品不一樣。每個產品都可以根據自己的特點來說說產品的優點。可以和產品類型進行對比，但主要不要貶低客戶，從客觀的角度進行專業的講解。
4.客服要注意和客戶的互動。其實很多客服都會自言自語，而忘了自己是在和客戶聊天，和我說話的是你。所以在整個溝通過程中，客戶要能和你互動，這樣客戶更容易成交。
客服不僅體現在拼多多的網購上，其他行業也是如此。所以，服務是一個很重要的過程。建立更好的客服響應系統，可以給店鋪帶來更多的營業額。
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