身為拼多多客服，最主要的一個任務就是解答買家疑惑，提升店鋪轉化。下面和大家分享下拼多多常用的回復短語。
客戶與客服的對話!
1.你好，在嗎?/(直接發個鏈接)
---A?您好，歡迎光臨XX店，客服YYY很高興為您服務,請問有什么可以幫助您?
---B?歡迎朋友的到來!小店目前在做活動，請問我可以幫助到您嗎??(表情)
2. 有現貨嗎?
---親，能拍下的都是有現貨的哦。
3. 這款質量/效果怎么樣?
---親，我們的產品都是嚴格檢測好出貨，您可以放心，如果您收到貨有任何問題都可以來聯系我的，隨時為您服務。
4. 這款我能用嗎?/這個款式怎么樣?
---您真有眼光、這可是我們店主打產品哦。是我們店鋪口碑最好，性價比最高的呢。
5.帶客戶了解下產品，吧產品的優勢說出來，問客戶買東西是要用于哪里的，做什么的。。。(問客戶一些問題，將客戶引入我們的產品中，讓他想繼續了解產品的欲望)。與客戶聊的多了，客戶下單的幾率就更大。(這里可以根據自己的產品來編輯相對應的話術，保存在客服寶中)
6.我考慮下/我在看看。。。
---親，您這邊是還有哪里不明白的，還是有其他的顧慮呢，我可以給您介紹的呢，我就是您的小管家，隨時為您服務。
7.有點貴，能不能便宜點/什么都好，就是價格貴點。。。
---A親，您來的太巧了，剛好今天我們做活動的呢，滿xx元減xx元哦，而且現在下單還有送一些禮品的呢，活動明天就結束了哦，價格恢復原價，就沒有這些禮品送了，買到就是賺到。現在下單還能趕上最后一班快遞發貨的呢。
---B親，價格已經是最優惠的呢，這樣吧，我給您申請送店小禮品，也算是我的一份心意了，下次您再過來，我給您申請個VIP老客戶，這樣您過來就都有禮品送。
---C比如當客戶說”就這個價格80元，不行我就去別家了”---客服回答:”親，我們開店以來都賣過這個價格，您也是個爽快人，這樣吧，給您批發價格90元，這個極限價格了，這樣您都不滿意的話，那小妹也沒辦法了，不行您就多對比下吧”(這種客戶說出一個價格，可以在這個價格上面在增加點，具體問題具體回答)
---D親，產品都是優惠價格在售的，這樣吧，我這邊給您申請送一張員工內部優惠券，這個只是針對于老客戶的，您領取下下單付款，我給您備注老客戶。
8.發什么快遞?/什么時候發貨?
---親，我們是中通快遞和圓通快遞隨機發貨的哦，您看那個快遞更方便呢?
---親，現在快遞正在我們倉庫收件的哦，您現在下單付款的話，可以送您一張免拼卡，給您安排今天發出的哦。
9. 不喜歡可以退吧/萬一收到貨有問題怎么辦
---A親，產品支持七天退的呢，收到不滿意可以申請退貨退款的。相信我們的產品定會讓您滿意的。(表情)
---B親，這個您可以放心的哦，我們的產品都都是嚴格檢測好才出貨的，加固包裝的。若是您收到產品有任何問題，您也可以來聯系我們為您處理的，我就是您的小管家，隨時為您效勞!(表情)
10. 好的，那我下單了，發中通，記得要給我發貨啊
---嗯吶，您放心的，您下單付款之后我給您備注今天發。
親，請核對下地址哦xxx。您的寶貝會盡快安排給您郵寄過去了，請您耐心等待哦。感謝您的光臨，有空常來看看小妹哈(表情)
給大家幾個提高詢單轉化率的技巧:
技巧一:客戶過來咨詢不要一問一答，跟機器人一樣，要積極去了解客戶的需求，給客戶推薦適合的產品。再把我們產品的優勢，優惠力度等一些吸引客戶的東西給客戶，這樣客戶下單的幾率又大了幾成。
技巧二:對于講價的客戶，要看客戶說話的語氣揣摩一下。客戶講價的話，不要立馬答應，不然客戶會覺得虧了，會想著價格還能再低。他們就會有這種心理，這種時候一定要表現出你的堅決，不要在語言里面表現出你的猶豫，語氣要肯定!同時在最后加上一句“請您諒解”以體現我們的得體。總之我們的表現一定要讓客戶覺得他賺了，我們給出的價格已經是極限價格了，這樣他才會覺得這產品買的好，撿了個大便宜。下次回購的幾率就更大，還能帶能更多的新客戶。
技巧三:客戶提的要求，如果我們這邊能做到的情況下，盡量滿足客戶，這樣給客戶的體驗就很好，就更愿意回購，評價的時候也會給出好的評語，客戶也更愿意下單。就比如說客戶指定快遞、急要想今天發、幫寫生日祝福語等等一些。
技巧四:在與客戶聊天過程中，可以發一些幽默的表情，使聊天過程更加輕松，有趣，客戶覺得聊得很開心，就不愿再去多對比了，直接下單了。
話術太多，記不住的話，那就把需要的話術導入到客服寶中。
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