現(xiàn)在涉及到拼多多的用戶，白天晚上都會出現(xiàn)。所以難免有客戶隨時可能前來咨詢。于是乎，店主想問一下客服時段，方便休息和工作安排。拼多多如何設(shè)置不同時期的客服接待?怎么調(diào)整?讓我們來看看。

1.拼多多如何設(shè)置不同時間段的客服接待?

商家登錄【拼多多商家管理后臺-客服平臺】網(wǎng)頁，移動到頁面左上角的頭像，可以修改客服狀態(tài)，就可以開始接待了。

2.拼多多客服如何按時間調(diào)整?

客服采用8.30上班，20.30下班的模式。當(dāng)然這個也可以根據(jù)店鋪的情況來調(diào)整，只要適合你的店鋪就行。

3.拼多多客服如何提高回復(fù)率?

拼多多商家的回復(fù)率會影響店鋪的權(quán)重。如果顧客像商家一樣發(fā)起咨詢，商家回復(fù)太慢，店鋪的權(quán)重會比較低。相反，如果商家回復(fù)及時，店鋪的權(quán)重也會有一定程度的提升。計算商家的回復(fù)率就是計算人工客服的回復(fù)率。

但每個人都需要休息，所以在計算回復(fù)率時，拼多多平臺更人性化。很多拼多多商家都有龐大的客服團(tuán)隊，會把所有客服分成三個班，24小時為客戶服務(wù)。

但是品多多的商家其實大部分都是中小店鋪，達(dá)不到這樣的服務(wù)質(zhì)量。尤其是晚上，品多多的大部分店鋪都沒有客服人員接待。

所以拼多多平臺在計算客服回復(fù)率的時候有非常明確的時間劃分。也就是說，客服回復(fù)率的計算，僅限于某段時間內(nèi)客服的回復(fù)率。

每天早上8: 00到晚上11: 00期間，所有像商家這樣的客戶發(fā)起的查詢，都會計入拼多多的回復(fù)率。十一點以后，一直到第二天早上八點，這期間商家發(fā)起的咨詢不計入回復(fù)率。

也就是說，拼多多商家只要保證每天8:00-11:00能及時回復(fù)顧客，就能保證自己店鋪的回復(fù)率。

如果想提高店鋪的回復(fù)率，必須保證店鋪從早上8點到晚上11點一直有客服人員值班

總結(jié):以上文章全面介紹了在拼多多如何設(shè)置不同時間段的客服接待。如何調(diào)整】拼多多想分時段設(shè)置客服接待，可以進(jìn)入后臺，可以在客服平臺修改工作時間。店主可以根據(jù)自己店鋪的時間來調(diào)整，有的店鋪會安排客服兩班倒，所以在線時間可以長一些。今天到此為止。如果你想了解更多關(guān)于拼多多客服接待的信息，請查看上面的導(dǎo)航部分。

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