看著別人的小店做得紅紅火火，自己的小店卻冷冷清清，轉化率差，出單量也不行，這時候我們應該怎么辦?那是因為你沒有做好以下這七點，從現(xiàn)在開始做好這七點，你的小店絕對可以起死回生。

一、如何運營抖音小店?

1.小店定位人群

小店里的商品的定位人群是否精準，我們要確定自己的目標群體，對應的是兒童還是成人?是女性還是男性?

2.商品圖片優(yōu)化

商品的圖片絕對不能出現(xiàn)其他平臺的水印，更不能出現(xiàn)大品牌的logo，圖片要高清，且少文字。

3.評價

商品的好評，尤其是帶圖好評轉化效果是非常好的，所有顧客確認收貨后我們一定要記得催評，或者找好友去刷帶圖片的買家秀好評，但是記住不要找專業(yè)刷評的人機。

4.客服優(yōu)化

抖音官方有一個三分鐘回復率，如果我們不及時回復不僅會被扣分，最主要的是影響顧客的購物體驗。我們可以設置一個自動回復，如果自己實在沒有時間回復顧客消息，可以把客服外包出去。

5.優(yōu)化標題

關于商品的標題優(yōu)化的重要性，我已經(jīng)不是第一次提了，我們要知道好的標題是很容易被平臺抓取到，推薦給精準客戶的。商品標題的優(yōu)化格式：應季詞+特色詞+屬性詞+類目詞，順序一定不要更改，要知道抖音官方抓取關鍵詞的時候就是這個順序。

6.做好問大家板塊

這個板塊肯定大部分商家不太注意，但是你要知道很多顧客購物的時候都會看一下商品評價下面的問大家板塊。你可以找朋友的賬號做一下這個板塊，一個賬號問，另外再找?guī)讉€賬號回答一下。

7.維護好小店的體驗分

小店的體驗分是至關重要的，抖音平臺對體驗分的考核，主要是商品的評價，物流效率，客服服務。抖音小店是比較受大家歡迎的平臺，現(xiàn)在在抖音小店開店的商家可以說是越來越多了，對于抖音小店商家來說，需要去設置抖音小店的客服哦，那么抖音小店客服怎么設置自動回復呢?

二、抖音小店客服怎么設置自動回復?

其實就是對抖音消費者常常提及的問題做一個匯總，然后做好回復解答，可以由默認和自定義兩種。當消費者進線咨詢，與機器人互動時，提問的問題會在機器人知識庫中自動搜索匹配，并回復對應答案。如果機器人知識庫不包含此問題，則根據(jù)相應的轉人工策略進人工客服或者用戶開始下一輪交互。

那機器人知識庫包含推薦問題集和自定義問題兩個部分。前者為平臺默認消費者咨詢頻率高的問題，商家可以根據(jù)實際情況調(diào)整答案。自定義問題為商家根據(jù)實際情況和商品、店鋪特點設置的問題和答案。

最后，設置轉人工。抖音轉人工設置不再需要商家手動配置，遵循平臺智能的轉人工策略。商家僅需手動設置攔截詞命中轉人工即可，比如投訴、315、消協(xié)等易引起輿情或者比較嚴重問題的詞語，只要消費者發(fā)言中包含攔截詞，自動進入人工客服。

【萌萌客:m.richlegacy2u.com】提供專業(yè)的電商在線客服外包服務、電話客服及內(nèi)容審核等服務，幫您簡單客服難題。