當有人來詢問抖音小店商品的時候,我們的客服是可以進行自動回復的,那么這就需要商家提前去飛飛鴿客服在線系統進行提前設置,小編給大家講怎樣來設置抖音小店自動快捷回復,在客服回復的時候也是需要注意語言技巧的,尤其是一些是回復的禁忌語言,是不可以回復的。
抖音小店怎樣去設置自動回復呢?
首先我們需要進到抖音小店的飛鴿客服在線系統中去,然后找到客服工具,在客服工具里進行“快捷短語”的設置。在進行回復內容設置的時候,小編建議商家設置一些用戶經常問到的通用的問題解決,比如:什么時候發貨、質量怎樣、多久到貨、發的是什么快遞。。。。。
在飛鴿中進行自動內容回復設置的時候,有些內容是不可以進行填寫設置的。比如:
1、引導性好評
比如你說“給我們一個好評就可以得到相應的返現。。。”像這類型的話是不可以進行內容設置的;如果你還是想要表達這樣的意思,那么可以隱晦一下發布,比如用諧音詞進行代替。
2、二維碼相關的
任何的二維碼都是不可以的,也不能設置一些關于其它三方平臺的鏈接。不能通過一些手段把用戶引導第三方進行支付交易。
3、騷擾、謾罵
客服對客戶應該端正自己的態度,尤其是不能侮辱,謾罵客戶,也不能去騷擾客戶。
4、設置低俗內容
比如有一些涉及黃、暴力、賭博等一些造成不利影響的一些低俗內容。
如果在設置自動回復的時候出現了這些內容,那么店鋪是會被受到警告的,并且還可能會扣除保證金,總之,大家在進行客戶回復的時候還需要注意言語。
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