最近很多朋友們私信我，說自己因為客服回應(yīng)不及時的問題被處罰了。如果這樣的話我們不但會被這個流量限流，還會直接影響到我們商家的一個評分，店鋪的流量也會變得越來越少，而且平臺還會有相應(yīng)的懲罰進行扣分或者扣保證金，甚至嚴重的話你還會被要求停業(yè)整頓，甚至是直接清退。

那么我們要怎么樣去解決這個問題?

我們首先來熟悉一下抖音關(guān)于這個客服回應(yīng)的相關(guān)規(guī)定，平臺每天會對我們這個小店的回復(fù)率進行一個考核，考核時間是上午的八點到晚上的11點，要求每天三分鐘之內(nèi)的回復(fù)率在85%以上，不合格的話就會面臨著處罰。那么有朋友就提出了可以打開機器人，其實是可以開通機器人，但是并不能有效地解決這個問題，因為官方并不會把機器人回復(fù)放在你的這個考核中，而且你的店鋪如果設(shè)置了這個小休，小休期間你如果也沒有及時回復(fù)問題的話，也會被判定為不服務(wù)。

如果你是個人開店，打開這個設(shè)置就可以了。第一是開通抖店APP的一個推送功能，第二就是打開消息未回復(fù)強制提醒，如果商家在客戶提出問題的兩分30秒之內(nèi)沒有回復(fù)的話，它就會在你的手機頁面彈出一個頁面提醒商家進行處理。第三就是開通飛鴿懸浮設(shè)置，是可以直接進入到你的抖店，然后進行會話頁面，這些功能在抖店的設(shè)置中都有。

如果我們現(xiàn)在非常忙，我們也就是可以給客戶回復(fù)一下稍等，但是你一定要記住，一定要進行及時回復(fù)。如果你的店鋪的訂單量非常的大，一個人是沒有辦法進行處理的，那么你只能是雇人做客服工作了，或者我們找專業(yè)的外包團隊。那么就是有朋友去說，這些都是需要花錢的，其實你自己忙不過來的時候，你已經(jīng)有足夠的利潤空間，讓你去找這個客服了。

抖店助手訂單解密導(dǎo)出自動發(fā)貨，達人篩查自動邀約，商品復(fù)制一鍵采集，違禁詞過濾篩查，OEM貼牌定制等等。

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