眾多商家入駐抖店后都會(huì)有些迷茫，雖然看到別人在抖店帶貨做的風(fēng)生水起，但是自己的抖店每況愈下，問(wèn)題究竟出在哪呢?

抖店運(yùn)營(yíng)的目的只有兩個(gè)：獲取流量、提高轉(zhuǎn)化。但流量真的是越多越好嗎?高流量低成交，意味著低轉(zhuǎn)化率，轉(zhuǎn)化率過(guò)低對(duì)店鋪而言一定不是好事。流量要多更要精準(zhǔn)，抖店的產(chǎn)品就好比店鋪標(biāo)簽，其屬性標(biāo)簽包括：所屬店鋪、類目、主要購(gòu)買(mǎi)該產(chǎn)品的用戶特征。抖音平臺(tái)會(huì)根據(jù)這些標(biāo)簽做相似性推薦，優(yōu)先匹配購(gòu)買(mǎi)/收藏過(guò)的店鋪的商品，根據(jù)瀏覽記錄匹配。當(dāng)你的店鋪目標(biāo)人群錯(cuò)亂時(shí)，流量多而不精，店鋪轉(zhuǎn)化率肯定是不高的。

因此，想要提升抖店的轉(zhuǎn)化率，必須明確店鋪的目標(biāo)客群，洞察客戶人群畫(huà)像，識(shí)別沉淀消費(fèi)者資產(chǎn)，通過(guò)客戶關(guān)懷、口碑傳播、短信觸達(dá)，提升客戶轉(zhuǎn)化，并搭建抖店忠誠(chéng)度管理體系運(yùn)營(yíng)客群，提升客戶粘性和引導(dǎo)復(fù)購(gòu)。下面我們圍繞這一觀念，就商家在抖店運(yùn)營(yíng)中常見(jiàn)的5個(gè)場(chǎng)景問(wèn)題，提出解決思路。

一、直播沒(méi)人看?

很多商家直播前盡管做了大量的預(yù)告鋪墊動(dòng)作，但是開(kāi)播后流量還是少得可憐，大概率是預(yù)告的方式用錯(cuò)了，該通知的目標(biāo)客群沒(méi)有通知到位。那我們?nèi)绾尾拍苤攸c(diǎn)對(duì)核心客群營(yíng)銷(xiāo)通知呢?

可以借助CRM工具精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，通過(guò)全量用戶標(biāo)簽，篩選出高潛興趣粉絲和高價(jià)值老客，開(kāi)播前短信觸達(dá)老客和潛客，提升直播間人氣。

1.全量標(biāo)簽，精準(zhǔn)圈定目標(biāo)客群

全量標(biāo)簽庫(kù)能夠通過(guò)基礎(chǔ)屬性、交易屬性、RFM屬性、營(yíng)銷(xiāo)屬性覆蓋多種維度，精準(zhǔn)定位客戶。其中RFM屬性，能直觀剖析客戶活躍度、忠誠(chéng)度和價(jià)值度，從而分析不同群體的客戶價(jià)值。各維度之間自由邏輯組合，實(shí)現(xiàn)更深度的客戶細(xì)分，滿足個(gè)性化、精細(xì)化的客戶管理策略。

2.精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)觸達(dá)，提升轉(zhuǎn)化

標(biāo)簽篩選出目標(biāo)客戶群后，通過(guò)短信精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)觸達(dá)，提醒開(kāi)播時(shí)間和直播活動(dòng)。短信觸達(dá)可以選擇會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)、指定號(hào)碼發(fā)送、訂單群發(fā)短信等方式，簡(jiǎn)單直接易上手，助力商家提升直播間流量，提高轉(zhuǎn)化。

例如：某化妝品行業(yè)商家

本期直播主推產(chǎn)品：X精華液(X精華液的使用周期為3個(gè)月)

本期直播的目標(biāo)：以X精華活動(dòng)為核心利益點(diǎn)，帶動(dòng)直播銷(xiāo)售額

營(yíng)銷(xiāo)方式：會(huì)員短信營(yíng)銷(xiāo)

人群建議：通過(guò)標(biāo)簽“購(gòu)買(mǎi)商品”(X精華液)∩ “最后付款時(shí)間”(3個(gè)月前)，篩選出復(fù)購(gòu)期內(nèi)的老客，針對(duì)有回購(gòu)需求的老客精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，配合直播間活動(dòng)利益點(diǎn)，大大提高轉(zhuǎn)化率。

二、粉絲拍下不付款?

客戶終于拍下訂單，但卻遲遲不付款?想要提升付款率，自然需要用到催付。很多商家都有過(guò)催付的經(jīng)驗(yàn)，不少商家還是讓客服絞盡腦汁編輯話術(shù)手動(dòng)催付。手動(dòng)催付費(fèi)時(shí)費(fèi)力，尤其是大促期間，人手緊張，拍下未付款的訂單數(shù)量較多，嚴(yán)重占用了大促人力資源。

自動(dòng)催付無(wú)需手動(dòng)一遍遍催付，節(jié)約人力時(shí)間，更有預(yù)售催付和尾款催付多種形式，保障大促付款率。同時(shí)，自動(dòng)催付精心收集了頂級(jí)賣(mài)家常用的催付文案，提供了豐富的催付模板，貼心設(shè)計(jì)了催付屏蔽，避免營(yíng)銷(xiāo)過(guò)度，且催付效果詳盡清晰，投入產(chǎn)出比一目了然。

三、抖店買(mǎi)東西無(wú)服務(wù)?

DSR評(píng)分特別特別特別重要，特別是差評(píng)和退貨，占了百分之五十的權(quán)重，其次是物流體驗(yàn)占百分之三十五的權(quán)重，客服體驗(yàn)占百分之十五的權(quán)重。但是不少在抖店買(mǎi)過(guò)東西的客戶反應(yīng)購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)不好，溝通不及時(shí)，購(gòu)買(mǎi)的商品有沒(méi)有發(fā)貨不知道，物流到哪了不清楚，更有甚者簽收了好幾天東西沒(méi)收到，這些購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)嚴(yán)重影響了老客的維護(hù)和店鋪轉(zhuǎn)化。

試一試訂單關(guān)懷吧，日常購(gòu)物自動(dòng)化服務(wù)關(guān)懷觸達(dá)，全程護(hù)航，每一個(gè)接觸點(diǎn)都給予最貼心的關(guān)懷服務(wù)。下單關(guān)懷、催付提醒、付款關(guān)懷、物流關(guān)懷還支持“多任務(wù)”模式，可以區(qū)分不同的發(fā)貨地區(qū)、指定商品、指定下單時(shí)間、實(shí)付金額等創(chuàng)建不同的任務(wù)，靈活滿足商家個(gè)性化需求。

訂單關(guān)懷設(shè)置前：

客戶：搞什么?都三天了還不發(fā)貨，什么情況也沒(méi)人來(lái)溝通一下，服務(wù)太差了，必須差評(píng)!

訂單關(guān)懷設(shè)置后：

關(guān)懷提醒：親愛(ài)的會(huì)員，非常抱歉的通知您，由于訂單激增，您所訂商品可能延緩，我們正在24小時(shí)加班處理，望見(jiàn)諒，謝謝!

客戶：算了，商家也不容易，我也不是很急用，再等等吧….

四、老客戶不回購(gòu)?

好不容易轉(zhuǎn)化的老客維護(hù)起來(lái)特別困難，老客回購(gòu)少，粘性差，復(fù)購(gòu)率低，如何在合適的契機(jī)提醒有需求的老客來(lái)店消費(fèi)也是很多商家面臨的難題。

商品自動(dòng)化復(fù)購(gòu)提醒，可對(duì)店鋪各商品設(shè)置消耗周期，客戶距離最后一次消費(fèi)時(shí)間臨近該商品消耗周期時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)觸發(fā)短信，提醒有回購(gòu)需求的老客回購(gòu)，提高復(fù)購(gòu)率。尤其適用于消費(fèi)周期固定的類目商家，如：母嬰、食品、化妝品、服飾、醫(yī)藥保健類目。

五、其他平臺(tái)客戶多，沒(méi)法同步?

不少品牌在其他平臺(tái)的客群體量大，有自有的品牌會(huì)員體系，大多數(shù)的品牌會(huì)員跟抖店的興趣客戶、老客都是有交集的。對(duì)于品牌來(lái)說(shuō)，品牌會(huì)員人群無(wú)法共享，統(tǒng)一維護(hù)管理難;對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，明明是品牌死忠會(huì)員，卻無(wú)法享受到應(yīng)有的會(huì)員福利，會(huì)員感知欠缺。

說(shuō)到底還是品牌全渠道數(shù)據(jù)沒(méi)有打通，目前，抖店官方可以提供數(shù)據(jù)接口，CRM服務(wù)商圍繞商家CRM，打通品牌自有會(huì)員體系。實(shí)現(xiàn)會(huì)員數(shù)據(jù)資產(chǎn)整合，助力品牌商業(yè)化決策，提高營(yíng)收。同時(shí)統(tǒng)一客戶體驗(yàn)，培養(yǎng)品牌會(huì)員忠誠(chéng)度。

總結(jié)

抖店運(yùn)營(yíng)說(shuō)到底運(yùn)營(yíng)的是客戶，只有剖析了客戶，對(duì)合適的客群采取恰當(dāng)?shù)木珳?zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)觸達(dá)，抖店的成交才能節(jié)節(jié)攀升。

1、遞進(jìn)式活動(dòng)起號(hào)玩法

(私信回復(fù)“抖音玩法”獲取原圖)

遞進(jìn)式活動(dòng)起號(hào)玩法，通過(guò)迎合直播算法，遞進(jìn)式拉動(dòng)直播權(quán)重，平衡性獲得直播推薦流量，目前遞進(jìn)式在個(gè)人直播間單月貢獻(xiàn)量級(jí)1000萬(wàn)GMV。

2、短視頻測(cè)爆款玩法

(私信回復(fù)“抖音玩法”獲取原圖)

短視頻測(cè)爆款玩法，相比較傳統(tǒng)的短視頻測(cè)爆款，這套玩法能獲得更高的精準(zhǔn)自然推薦，普遍應(yīng)用在服裝、食品直播間，單月貢獻(xiàn)量級(jí)2000萬(wàn)GMV。

3、單品千川投放玩法

(私信回復(fù)“抖音玩法”獲取原圖)

千川單品玩法，單品單投放策略，極大降低混品投放門(mén)檻，目前在我的直播間月貢獻(xiàn)量級(jí)超過(guò)5000萬(wàn)GMV，是我個(gè)人應(yīng)用最多的直播間玩法。

4、三駕馬車(chē)混合流量玩法

(私信回復(fù)“抖音玩法”獲取原圖)

三駕馬車(chē)玩法，三駕馬車(chē)的流量結(jié)構(gòu)是未來(lái)直播形式中最穩(wěn)定的模式，但操作過(guò)程較為復(fù)雜，目前占有月GMV不足1000萬(wàn)，新手團(tuán)隊(duì)不推薦。

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