作為從電商行業中衍生出來的行業，外包客服一直致力于幫電商企業解決客服方面的問題，下面我們就以抖音小店為例，來看看如果選擇外包客服能解決哪些問題。
1、客服招聘問題
因為網購已經發展成了人們日常生活中的一種重要組成部分，因此，網上的店鋪數量也在不斷增加。隨著網店數量的增加，對網絡客服人員的需求也會隨之增加。然而，在網上的客服招聘方面，卻是一個讓每個商家都感到頭痛的問題。因此，選擇外包客服，可以有效地解決這個問題。因為，在外包客服公司中，有大量的客服人員，可以隨時準備上崗，這樣就可以避免因為客服缺乏而導致的客單流失的問題。
2、客服流動大的問題
萌萌客外包客服公司的何經理曾介紹，客服流動性強是每個商家的噩夢，每個店鋪都希望客服人員比較穩定，因為客服培訓需要時間，如果經過一段時間培訓成可以上崗的老客服，這時客服離職對于店鋪來說也是一筆不小的損失，選擇網絡客服外包服務就能有效的避免因客服流動性造成的損失
3、客服成本問題
客服成本不只是客服人員的薪資，還包括培訓客服、管理客服帶來的成本，以及一些日常消耗的成本，單看并不是很多，加起來其實并不少。而外包客服公司用人一般采用的是低底薪+提成的方式，激勵客服提升店鋪營業額，省掉員工食宿、電腦、水電費、辦公場所等支出，與從而降低客服成本，更有大把的精力去運營店鋪。
4、客服服務質量參差不齊的問題
自聘的客服能力都是不一樣的，及時培訓能力也很難達到統一的標準。但客服公司通常有更豐富的經驗和技能，能夠提供更高效的客服服務。萌萌客外包客服公司的何經理曾介紹，他們熟悉各種類型的客戶和問題，并且通過培訓與熟悉企業的業務流程，能夠更好地處理客戶的問題。同時，客服公司還可以根據企業的需求提供24小時服務的支持，使企業能夠更好地應對不同時區和國家的客戶需求。
總結起來，抖音小店如果選擇外包客服都能解決客服招聘、流動大、成本高、服務質量參差不齊等方面的問題。
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