省去了商家招聘、管理環節。商家招聘過來的客服是不能直接上線的，不僅要培訓產品知識，還要培訓平臺規則、服務技巧等等。培訓合格后，才能夠正式上崗。并且現在的客服流動性比較大，即使客服順利上崗還要安排客服班次相當的麻煩。而外包的客服都是由客服外包公司直接選拔客服，店主根本不用自己花時間招聘客服，且外包客服都經過嚴格的考核之后，才可以接手店鋪工作，對平臺規則相當熟悉，服務意識也是相當的高。

客服的質量有保障。很多商家感覺自聘的客服在身邊守著，比較放心。但是所有的商家并不能每時每刻在客服身邊看著工作，并且商家不能保證定時的給客服培訓技巧。外包客服具有完善的客服質檢系統和第三方數據檢測，有客服領導抽查客服錄音和聊天記錄，不僅能夠隨時了解客服的服務質量還能夠找出問題及時糾該。服務數據對商家也是開放的，隨時能夠查看客服質量。雙重保障下，客服質量更有保障。

工作效率高。雖然不是所有的商家選擇把客服給外包出去都是為了省錢，但選擇客服外包可以提高網店的銷售額。外包公司的客服都是有多年電商經驗的專業客服組成，實戰經驗豐富，具有專業的溝通和聊天技巧。能讓客戶都在購物的時候，消費體驗高。并且外包公司還能夠提供長達16個小時的在線時間，全年無休，保證不會錯過任何訂單。

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