外包行業(yè)在市場(chǎng)上存在的時(shí)間不短，但是客服外包行業(yè)在國(guó)內(nèi)興起的時(shí)間還不是太長(zhǎng)，尤其是對(duì)快手抖音這些興起時(shí)間不長(zhǎng)的電商平臺(tái)，在選擇外包公司的上應(yīng)該怎樣選?有什么技巧嗎?北京萌萌客外包商教大家選擇快手抖音客服外包公司的技巧。
一、在線時(shí)間
客服在線時(shí)間是外包公司最基本的的條件，好的外包公司能夠?yàn)樯碳姨峁┓€(wěn)定的客服人員，并且客服的工作時(shí)間也是有準(zhǔn)確的安排。通過長(zhǎng)時(shí)間招聘儲(chǔ)備客服人員，保證在任何情況下都有專業(yè)的客服人員供給，要求客服在上線前十分鐘到達(dá)公司，調(diào)整狀態(tài)，整理好情緒，安排好一天的額工作內(nèi)容。不會(huì)出現(xiàn)上班時(shí)間沒有客服在線的情況。
二、成本
在電商行業(yè)里客服成本屬于不要支出，但是對(duì)于商家來說客服是企業(yè)的非核心內(nèi)容，如果能夠節(jié)省自然是好的。外包公司通過整合網(wǎng)店需要的客服，統(tǒng)一培訓(xùn)、統(tǒng)一管理等的方式節(jié)省了網(wǎng)店對(duì)客服的管理成本;又通過多種客服模式，為不同的商家提供不同類型的客服，為商家實(shí)現(xiàn)了多銷售多支付，淡旺季靈活控住客服數(shù)量的理想。從而幫助商家解決了客服成本高，不受控制的問題。
三、質(zhì)量
客服質(zhì)量一直是商家比較注重的，因?yàn)榭头|(zhì)量的好壞直接影響著網(wǎng)店的形象和轉(zhuǎn)化率。好的外包公司能夠在節(jié)省商家成本的同時(shí)還能夠保障客服的質(zhì)量。科技的發(fā)展不但大大節(jié)省了人力和財(cái)力，也將與電商有關(guān)行業(yè)的質(zhì)量得到了提升。優(yōu)質(zhì)外包公司會(huì)引進(jìn)高新科技，通過客服質(zhì)檢系統(tǒng)和第三方檢測(cè)系統(tǒng)保障客服的服務(wù)質(zhì)量。
四、銷售量
以上我們講了外包公司的服務(wù)模式能夠降低客服成本，但是它還有一個(gè)好處就是提高網(wǎng)店轉(zhuǎn)化率增加銷售量。北京萌萌客外包公司有一種提成式的服務(wù)模式，是通過客服轉(zhuǎn)化率和銷售情況實(shí)際發(fā)工資的，也就是說客服的工資基本是靠銷售提成算的。這種服務(wù)模式是最有利商家的，客服想要拿高工資就要積極銷售，所以好的外包公司客服銷售量一定高。
雖然選擇客服外包公司的方式有多種，但是以上幾種是大眾選擇外包的基礎(chǔ)技巧，商家還是要根據(jù)店鋪類目對(duì)外包公司做進(jìn)一步的了解。
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