抖音小店三分鐘回復(fù)率是對(duì)客服的一種考核指標(biāo)。指的是在8：00—23:00之間客服對(duì)買家的有效回復(fù)，如果在這三分鐘內(nèi)客服有對(duì)買家的消息進(jìn)行回復(fù)，那么已回復(fù)消息就會(huì)加1，如果在一通會(huì)話中客服有在三分鐘內(nèi)沒有進(jìn)行回復(fù)，那么回復(fù)率就會(huì)被計(jì)入0。抖音小店客服三分鐘有效回復(fù)率=客服三分鐘內(nèi)回復(fù)的消息量/客戶發(fā)送消息的量。
抖音小店客服三分鐘有效回復(fù)率不達(dá)標(biāo)怎么辦?
抖音小店客服三分鐘有效回復(fù)率不能低于50%的，否則是不可以參加平臺(tái)的活動(dòng)的，如果當(dāng)天的咨詢量達(dá)到了100以上，并且回復(fù)率小于了50%，那么商家是會(huì)罰款1000元的。如果店鋪的有效回復(fù)率小于了同行的平均數(shù)據(jù)，那么就會(huì)被降權(quán)以及進(jìn)行二級(jí)處罰，所以需要抖音小店客服把三分鐘有效回復(fù)率給提升上來。
抖音小店三分鐘有效回復(fù)率該怎樣來提高呢?
1、開啟離線留言自動(dòng)分配。
商家應(yīng)該關(guān)注店鋪哪些留言還沒有進(jìn)行處理，等待處理的有多少人，盡量在考核的時(shí)間內(nèi)保持0留言0排隊(duì)。如果有留言有排隊(duì)，那么是可以開啟離線留言自動(dòng)分配的。
2、功能設(shè)置
在【客服管理】-【分流排隊(duì)】-【規(guī)則設(shè)置】中是可以設(shè)置離線留言預(yù)警功能的，對(duì)于沒有處理的留言是會(huì)自動(dòng)分配給客服的。
3、保證足夠的客服
有的店鋪的單量是很大的，但是客服人員確實(shí)比較少的，所以一旦消息比較多的時(shí)候，客服人員少，就會(huì)回復(fù)不過來，這種情況是很容易是超過三分鐘回復(fù)的，所以需要保證客服人數(shù)是飽和的。
4、工作量分配
有時(shí)候某一個(gè)客服的工作飽和度是很高的，那么商家可以在【數(shù)據(jù)】-【客服數(shù)據(jù)】-【今日監(jiān)控】里把一些工作分配給其它相對(duì)工作量不那么飽和的客服。
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