一名優秀的售后客服可以給抖音小店帶來更多的回頭客，可以減少抖音小店的投訴，可以降低抖音小店的品質退款率。所以抖音小店的售后客戶是很重要的，要想辦法去維護好與客戶的關系，那么我們該怎樣來解決抖音小店的售后問題呢?

1、及時回復

要維護好與客戶的關系，首先最重要的就是要及時回復客戶的消息，抖音小店對客服的上班時間早八晚十一，這個時間階段是有三分鐘回復率的考核的，也就是客服需要三分鐘之內回復客戶的消息，當然如果客戶能夠秒回消息就更好了，能夠給客戶留下好的印象。

2、巧妙處理退款

在處理退款的時候不要一下子就同意退款，首先先去問問客戶退款的原因，如果符合退款規則，那么就要去知道客戶退款，并且如果是自己的原因，要及時優化問題。

3、減少店鋪的投訴率

當客戶找到我們，說我們店鋪有什么問題的時候，如果真的是我們的問題，那么我們要積極地與客戶進行溝通，并且給客戶提出有效地解決方案，機遇客戶一些福利，盡量說服客戶不去投訴，盡可能讓客戶滿意。

抖音小店要做起來，不僅僅要做好選品運營，服務也同樣重要，現在人們在購物的時候更加注重服務體驗，所以我們不是把商品賣出去就完事了，需要售后客服來處理問題，維護與客戶的關系。

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