快捷回復(fù)。不少客服會經(jīng)常的依賴快捷回復(fù)，把曾經(jīng)遇到的問題總結(jié)然后編輯成快捷，遇到經(jīng)常遇到的問題就依靠快捷回復(fù)，可是快捷回復(fù)是死的，顧客更希望的是客服和自己進行溝通，所以客服不要太過于依賴機器，要親力親為的為顧客做出解答和引導(dǎo)。

耐心解答。客服在服務(wù)顧客的時候會遇到一些重復(fù)的問題，這個時候客服不要體現(xiàn)出不耐煩，因為顧客是不一樣的，多以當(dāng)我們遇到重復(fù)的問題就和第一個問出的顧客是一樣的，要耐心的為顧客解答疑問，一個好的客服也會有良好的的服務(wù)意識，耐心的為顧客解答問題。

服務(wù)意識。服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系著店鋪的銷售額和客戶回頭率。店主自己雇的客服比較死板的，只會一問一答來回答客戶提出的疑問，根本不用心來想客戶所擔(dān)心的問題，這樣會想想客戶的購物欲望的。專業(yè)的客服在跟客戶溝通的時候，積極熱情，服務(wù)意識強，能跟客戶真心的交朋友，能了解客戶的心里需求，傾聽客戶的心里想法。站在客戶角度來想問題，能拉近與客戶之間的距離，打消客戶的疑慮，建立與客戶之間的信任感。

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