顧客問題響應要及時。專業的客服，應該是在顧客進行詢問的時候，能夠及時的響應顧客的問題，這就要求客服對業務的知識要熟悉，思維要活躍，能夠及時給出顧客需要的答案。雖然客服外包公司會對客服進行專業的培訓，但客服自己的反應速度也要

每周休息一天，休息時間按當月排班表執行，晚班客服下班時間原則上以12點為準，如還有客戶在咨詢，接待客服工作自動延長。

電話客服崗位對于專業沒有什么太大的要求，想要成為一名電話客服必須要有良好的語言表達能力，豐富的行業知識及經驗， 優雅的形體語言表達技巧， 思維敏捷，具備對客戶心理活動的洞察力，具備良好的人際關系溝通能力，具備專業的客戶服務電話

做到打消顧客的疑慮。客服要做的就是能夠打消顧客的疑慮，當顧客進店的時候只能通過圖片來了解自己想買的商品，這個時候顧客難免會出現疑問，這個時候我們要做的就是耐心的為顧客解答商品的實際情況，換位思考，為顧客解答疑問，合理的為顧

作為一個淘寶客服，一定要熟悉賣家的訂單生成流程，訂單詳細的生成流程如：訂單的生成、關聯產品引薦、核對催付、打包發貨、買賣確認、點評管理等，只有客服熟悉了這些流程，才能在客戶提出疑問時迅速做出反應，并且解決問題。