客服就是網(wǎng)店最重要的一部分，客服就是網(wǎng)店和顧客之間的橋梁，對(duì)店鋪的形象和店鋪的轉(zhuǎn)化率都起著至關(guān)重要的作用，尤其是店鋪面臨大型的促銷活動(dòng)，店鋪的客服就為店鋪的咨詢量暴漲解決了很大的問(wèn)題，但是很多店主現(xiàn)在也有一個(gè)苦惱就是店鋪的客服不夠?qū)I(yè)，客服響應(yīng)的時(shí)間慢導(dǎo)致店鋪顧客的流失。
現(xiàn)在很多店主都在為找不到合適的客服苦惱，店主也是陷入招聘和培訓(xùn)的死循環(huán)之中，客服不穩(wěn)定，導(dǎo)致店鋪的生意得不到提升，這個(gè)時(shí)候網(wǎng)店店主就會(huì)選擇外包公司合作，為網(wǎng)店找專業(yè)的客服為店鋪的顧客服務(wù)。
那么選擇在線外包客服還有什么要求呢?
快捷回復(fù)
首先客服會(huì)經(jīng)常的依賴快捷回復(fù)，把曾經(jīng)遇到的問(wèn)題總結(jié)然后編輯成快捷，遇到經(jīng)常遇到的問(wèn)題就依靠快捷回復(fù)，可是快捷回復(fù)是死的，顧客更希望的是客服和自己進(jìn)行溝通，所以客服不要太過(guò)于依賴機(jī)器，要親力親為的為顧客做出解答和引導(dǎo)。
打消疑慮
其次客服要做的就是能夠打消顧客的疑慮，當(dāng)顧客進(jìn)店的時(shí)候只能通過(guò)圖片來(lái)了解自己想買的商品，這個(gè)時(shí)候顧客難免會(huì)出現(xiàn)疑問(wèn)，這個(gè)時(shí)候我們要做的就是耐心的為顧客解答商品的實(shí)際情況，換位思考，為顧客解答疑問(wèn)，合理的為顧客推薦合適的而不是貴的，客服要做的就是熟知店鋪商品信息，這樣在顧客提出疑問(wèn)的時(shí)候，才可以更好的打消顧客的疑問(wèn)。
耐心解答
客服在服務(wù)顧客的時(shí)候會(huì)遇到一些重復(fù)的問(wèn)題，這個(gè)時(shí)候客服不要體現(xiàn)出不耐煩，因?yàn)轭櫩褪遣灰粯拥模嘁援?dāng)我們遇到重復(fù)的問(wèn)題就和第一個(gè)問(wèn)出的顧客是一樣的，要耐心的為顧客解答疑問(wèn)，一個(gè)好的客服也會(huì)有良好的的服務(wù)意識(shí)，耐心的為顧客解答問(wèn)題。
調(diào)整心態(tài)
客服這個(gè)行業(yè)本身就是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，壓力也是較大的，每天面對(duì)的顧客也是各種各樣的，有些比較難纏的顧客會(huì)說(shuō)一些很不好聽的話，這個(gè)時(shí)候客服如果覺(jué)得委屈或者不高興，都不要和顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，要記住我們本身就是服務(wù)行業(yè)，一切要以服務(wù)顧客為基本，我們不止代表著自己，也代表這店鋪形象，及時(shí)的調(diào)整好自己的心態(tài)。
作為網(wǎng)店的在線客服，首先就是要熟知商品的知識(shí)，其次也要有一定的溝通和銷售技巧，用熱情耐心的心態(tài)去服務(wù)好每一個(gè)進(jìn)店的顧客，客服在溝通過(guò)程中了解顧客信息，傾聽顧客購(gòu)買心理，拉近和顧客的距離感，提高顧客的滿意度，最后完成訂單。
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