出色的溝通能力和問題解決能力：客服人員需要具備良好的口頭和書面溝通能力，能夠清晰地表達自己并理解客戶的問題和需求。要有良好的問題解決能力，能夠迅速準確地識別和解決客戶的問題，提供滿意的解決方案。

耐心和友善：客服人員需要具備耐心和友善的態度，對待每個客戶都要保持耐心，盡力解答問題，不急躁或不友好。

知識和專業性：客服人員需要對所提供的產品或服務有深入的了解，能夠提供準確的信息和建議。他們應該接受過相關產品和客戶服務的培訓，以提高專業性和知識水平。

團隊合作：客服外包團隊通常是由多個人組成，客服人員需要具備良好的團隊合作能力，與團隊成員協作，共同解決問題，提供一致的客戶體驗。

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