3條回答

凝沫挽千秋

贊 0

回答數(shù)：32   被采納：0  2022-12-21 19:34

淘寶客服需要懂得的客服禁忌
1.亂說極限詞
2.快遞到達時間隨便承諾
3.一本正經(jīng)溝通
4.中差評不處理
5.對待客戶不夠溫柔

斷憶

贊 0

回答數(shù)：20   被采納：0  2022-12-24 18:16

1.忌命令，不要以命令的口吻和客戶講話。
2.忌批評，即使客戶有錯也不能批評客戶。
3.忌獨白，不要自說自話不與客戶溝通。
4.忌錯別字和文字游戲，容易讓客戶產(chǎn)生歧義。

夏有喬木

贊 0

回答數(shù)：22   被采納：0  2022-12-26 18:51

客服禁忌主要是針對語言和態(tài)度，只要客服能站在客戶角度著想，基本不會存在禁忌。