淘寶客服是接觸客戶的第一窗口，也是店鋪的形象代言人，客服服務(wù)的好壞直接影響著客戶的購(gòu)物體驗(yàn)，淘寶客服在接待中，如果不懂的一些“禁忌”，丟掉的就不僅僅是一個(gè)單子。因此，網(wǎng)店客服的培訓(xùn)至關(guān)重要。下面讓淘寶客服外包來(lái)講講淘寶客服不可不知的“大禁忌”。

第一、 忌響應(yīng)時(shí)間太慢，讓客戶等太久

站在買家的角度思考以下，這個(gè)就不難理解了。如果上來(lái)問一些問題，客服半天沒有回應(yīng)你，你的問題沒有得到解答，肯定不會(huì)在這里逗留的，即使再喜歡，質(zhì)量再好，你也會(huì)尋求下一家。這就是服務(wù)中最忌諱的，回復(fù)時(shí)間太慢，讓客人等太久。如果是在尋找答案，或者接待客人太多，一定要跟顧客說一聲“稍等”，并說明緣由。

第二、 忌態(tài)度冷漠，讓客人感受不到熱情

淘寶客服外包表示，與顧客聊天的時(shí)候，一定要熱情，顧客看不到你的人，聽不見你的聲音，完全是通過文字來(lái)感受你的服務(wù)態(tài)度，淘寶客服外包建議客服在聊天中善用一些語(yǔ)氣詞，比如“呢，呀，噠”等等，外加合適的表情。

第三、 忌與顧客爭(zhēng)辯，讓客人丟面子

在與客人聊天中，淘寶客服始終要記住自己的職業(yè)以及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，要清楚的知道，與顧客爭(zhēng)辯什么問題都解決不了，反而讓顧客反感。試想與客人激烈爭(zhēng)辯之后，即使你占了上風(fēng)，把客人駁得啞口無(wú)言，面紅耳赤，無(wú)地之容，您又得到什么了呢?失去了顧客，也丟掉了生意。

第四、 忌質(zhì)問買家，傷害客戶的自尊心

在與客人聊天過程中，淘寶客服一定要尊重和理解客戶，一定不能采用質(zhì)問的方式與顧客談話，這是不禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映，最傷害客戶的自尊心。買賣不成，沒關(guān)系，但要為店鋪樹立最佳的形象。

第五、 忌命令顧客，學(xué)會(huì)用征詢、協(xié)商的口吻

淘寶客服外包表示，在與顧客聊天時(shí)，態(tài)度應(yīng)該和藹，語(yǔ)氣柔和一點(diǎn)，要用征詢、協(xié)商或者請(qǐng)教的口吻與顧客交流，一定忌命令，即使這次購(gòu)物失敗，你的服務(wù)態(tài)度也為客戶下一次光顧做了鋪墊。

第六、 忌直白，學(xué)會(huì)委婉的溝通技巧

淘寶客服外包表示，我們?cè)谂c顧客溝通時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)顧客在認(rèn)識(shí)上有什么不足的地方，一定不要直截了當(dāng)?shù)闹赋觯f他這也不對(duì)，那也不對(duì)。一定要做到言之有物，因人施語(yǔ)，要把握談話的技巧、溝通的藝術(shù)，要委婉忠告。

顧客就是上帝，作為一名合格的淘寶客服，一定要用熱情，認(rèn)真，耐心的態(tài)度服務(wù)好每一位顧客，耐心的解答他們的問題，為他們提供幫助。

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