3條回答

城南花開

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回答數(shù)：40   被采納：0  2023-03-29 16:21

天貓規(guī)則高壓線
1.關于交易
時刻牢記：只能線上交易，不能在線下交易。
所謂線上交易：使用旺旺聊天導致成交的交易;所謂線下交易：除天貓以外聊天工具導致成交的交易(例如：手機，QQ，微信，實體等等)。
2.發(fā)票問題
發(fā)票問題的標準：只要買家有支付過貨款，商家就需要無償向索要發(fā)票的買家提供發(fā)票，不能拒絕，不能要額外的費用。
3.關閉訂單
消費者：我拍錯了，麻煩你幫我關閉交易?
客服：親，客服不關閉任何交易哦，買家自行關閉即可(沒有買家允許主動關閉交易、扣六分)。
PS：公司所有客服不能關閉客戶訂單。
4.泄露他人信息
泄露信息的防范：買家用哪個ID拍的，跟哪個ID核對信息(泄漏客戶信息扣6分，嚴重影響的扣24分)。

涼世粥

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回答數(shù)：31   被采納：0  2023-03-31 15:43

1、淘寶判定商家確實應該承擔退貨退款等售后保障責任但商家拒絕承擔的;
2、淘寶判定商家確實應該承擔七天無理由退換貨售后保障責任但商家拒絕承擔的;
3、商家參與“試用中心”的活動，但卻在買家報名成功后拒絕向買家發(fā)送或延遲發(fā)送已承諾提供的試用商品的;
4、買家選擇支付寶擔保交易，但商家拒絕使用的;
5、加入貨到付款或信用卡付款服務的商家，拒絕提供或者拒絕按照承諾的方式提供前述服務的;
6、加入淘寶官方活動的商家，未按照活動要求(除發(fā)貨時間外)履行的;
7 、商家拒絕提供或者拒絕按照承諾的方式提供發(fā)票的(特定商品除外);
8 、商家通過阿里旺旺等方式引導買家在天貓外進行交易的;
9、商家就已付款訂單或特殊情形下對應的商品或服務有未履行的其它承諾的

向錢看齊

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回答數(shù)：36   被采納：0  2023-04-01 16:44

1、買家索取發(fā)票時，明確告知不提供;
2、買家索取發(fā)票時，要求買家額外支付錢款才提供發(fā)票;
3、銷售商品的為A商家，但買家收到的發(fā)票開具人或公章顯示B公司;
4、未在規(guī)定時間內，向天貓開具當季積分發(fā)票;
5、商家自行設定提供發(fā)票的額外條件，包括但不限于拒絕提供商品退換貨服務等。