淘寶客服外包公司之所以越來越備受掌柜的青睞，是因為培訓更專業，更系統，熟知淘寶天貓規則，避開客服聊天中的“高壓線”，可以避免客人進行敲詐，投訴或者中差評。下面由北京萌萌客客服外包服務商為大家講講客服聊天中的“高壓線”。
一、關于發票問題(違規成立，扣6分，天貓)
發票問題的標準：只要買家有支付過貨款，商家就需要無償向索要發票的買家提供發票，不能拒絕，不能有額外的費用
常見的商家違約情況如下：
1、商家表示不提供發票
2、商家表示開發票需要買家承擔稅點金額,或者讓買家承擔發票郵寄費用
3、商家表示是特價商品，無法提供發票
4、商家表示“納稅主體變更申請中"，“發票打印機器維修中”，“當月限額 發票用完還未申領”，“財務不在，無法開具”等等==此種情況，應主動告知消費者需要發票后期可以補寄，并明確補寄周期，運費應由商家承擔
5、經營類目為A，告知只能開具B類目發票(如鞋類商家告知買家只能開辦公用品),或A公司只能開B公司名稱的發票。
6、 可開抬頭為公司的發票，也可以開個人發票
交易成功后15天內申請，然后賣家必須在10天內寄出，不然要賠償你訂單金額10%。特定商品會在頁面上展示補寄發票的入口，非特定商品不展示該入口。(特定商品指的是電子數碼產品、辦公設備以及貴重物品。
【風險舉例】
1、買家：有沒有發票?可以開發票嗎?
答：親，有發票?？梢蚤_發票
2、買家：我買風衣(或者皮衣)可以開文具發票嗎?
答：親，根據你購買的產品開具發票，我們是需要報稅的，請諒解!
3、買家：我買100元的產品可以開500元的發票嗎?
答：親，根據你購買產品的金額開具發票，我們需要報稅的。不好意思哦。
4、例如客戶收到貨后來質問怎么沒有發票，這時需要回答客戶：請稍等下，我查下，
然后接著回復：親，不好意思，您之前沒有留言要求開發票，我們以為您不需要呢，煩請您提供下您的開票信息，財務會在多少天內為您寄出
二、包郵問題(如違規事實成立，扣4分)
包郵商品的發布標準：
1、標題和產品圖片中不建議加包郵等字樣
2、使用正確的運費模板，包郵的地區運費設置為0，非包郵地址，設置好正確的運費
3、在信息描述中，還要對于包郵的快遞有明確說明，買家指定其他快遞如需補郵，要有明確說明
商家沒有使用運費模板，設置的商家承擔運費，也沒有在頁面說明運費情況，買家填寫偏遠地區拍下，商家要求加運費。此種如果買家投訴，肯定是算違背承諾的。
此種如果買家投訴，肯定是算違背承諾的。
【風險舉例】
買:在嗎?你這個XX還有嗎?
商:親,有的,請您放心購買.
買:這個包郵嗎?
商：親，本店全場包郵(港澳臺及海外除外)
買家：我在新疆克拉瑪依的，請用EMS發給我。
商：親，您好。這個是參加包郵的活動的，但是請看下本店的運費模版，上面寫的很清楚哦大陸地區的個別地區和非指定快遞我們要補郵的，請您自己閱讀模版哦。請您考慮下，根據實際情況來拍哦。
提醒及注意點：
請務必設置運費模版同時可以在寶貝詳細描述中寫清楚(包郵的指定快遞名、包郵地區等信息)
三、關于信用卡付款(如違規事實成立，扣6分)
1、商城默認是支持信用卡支付的。
2、信用卡分期付款是支付寶為用戶在淘寶集市、淘寶商城(天貓網)、電器城等開通了信用卡網關支付的商家等提供的分期付款渠道(不支持聚劃算的交易)。
目前采用的是信用卡快捷支付方式。(郵政不支持)目前支持的銀行：基本所有的銀行(郵政除外)應用的場景：
1、淘寶集市、淘寶商城(天貓網)、電器城等開通了信用卡網關支付的商家;
2、交易金額在600元及600元以上。(注：商家限時折扣、秒殺活動、聚劃算交易不支持信用卡分期。)
注意點：請根據店鋪實際情況回答
四、關閉訂單交易(違規成立，扣1分每筆)
1、不能未經買家同意，私自關閉訂單
2、如果買家要求關閉訂單，除非通過購買的旺旺要求(即商家能夠提供憑證是買家要求關閉)
(正常情況下、客人訂單未付款狀態，系統會自動保留72小時，72小時之后系統會自動關閉，可以等系統操作;特殊活動時間，例如聚劃算系統關閉訂單的時間為45分鐘。)
五、關于支付方式問題
淘寶支持線上付款，建議買賣雙方通過支付寶支付。如遇買家因為特殊原因，不能使用支付寶，商家可以友善的提醒下：開通下支付寶，或者找別人代付、儲蓄卡支付(網銀付款)、信用卡支付(視店鋪情況)、快捷支付(無需開通網銀)。
注意點：不支持線下交易和線下轉賬
六、關于他人信息(違規成立，扣6分)
原則上：買家用哪個ID拍的，跟哪個ID核對信息
【風險舉例】
買家：我使用了另一個旺旺購買了寶貝，請把地址和電話發給我確認一下?
答：請拍下付款的旺旺ID和我們聯系
買家：我用另外一個旺旺購買的寶貝，請幫我修改下收貨地址，
答：請拍下付款的旺旺ID和我們聯系。
買家：親，我剛剛另外一個號在你這里買的XX，寄貨地址好像設置錯了。你幫我核對下。
答：不好意思，為了保護客戶的信息安全，請您用剛剛拍下的ID來核對。
買家：訂單號是：XXXXXXXXX，趕緊幫我查下。
搭：親，理解您的心情，但是本店只能用拍下寶貝的賬號來咨詢商品和信息的問題。請您諒解，您可以趕緊換號，我會第一時間幫您查詢，祝生活愉快。
提醒及注意點：商家不能以任何形式透露買家的信息(哪怕是買家以投訴、差評威脅都不可以這樣操作)
七、關于外部鏈接及外部聊天工具
【風險舉例】
買家：有沒有QQ
答：公司不允許上班時開QQ，請旺旺聯系。
買家：我上網不方便，你手機號碼多少
答：公司不允許客服私自與客戶有任何形式的聯系，請旺旺聯系
溫馨提示：
淘寶所有的投訴舉證只支持阿里旺旺上的聊天工具，外部工具不支持,淘寶已經自動屏蔽掉了外網連接和含有微信字樣的外部聊天工具.
八、關于發貨(按照次數扣3分)
申退款原因選擇“缺貨”和“未按約定時間發貨”
1、賣家超時發貨
2、賣家沒有貨
3、賣家遲遲不發貨
賣家違背任一承諾的，需向買家支付該商品實際成交金額的5%作為違約金，且賠付金額最高不超過30元.
親，如果因為買家比較挑剔或您擔心后續買家給您中差評，您不愿意發貨，淘寶無法支持哦.
投訴類型是“未按約定時間發貨”主動賠付次數達第3次及3次的倍數，主動賠付也會扣3分
作為一名專業的淘寶天貓客服，以上總結的“高壓線”是萬萬不能碰觸的，如果你手中有店鋪需要托管出來，請聯系北京萌萌客外包服務商，一定不會讓你有被客戶敲詐的困擾。
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