直接和顧客溝通的崗位，在工作中都是有很多要求的，哪些能做哪些不能做事由標(biāo)準(zhǔn)的，尤其是網(wǎng)店客服這種顧客看不到摸不到的銷售崗位，其中有很多禁忌是一定不能做的。下面是萌萌客外包客服公司小萌總結(jié)的網(wǎng)店客服和顧客溝通的禁忌，給各位做客服的朋友提個(gè)醒。

1、忌回復(fù)慢

客服和顧客聊天，如果讓顧客等了5分鐘以上，就沒有成單的可能性，顧客的耐心是非常有限的，而市場(chǎng)中的可替代品又太多，顧客不愿意等可以直接去對(duì)家。

2、忌無禮質(zhì)問

很多客服會(huì)在介紹完產(chǎn)品后，擔(dān)心顧客沒聽懂你的意思，就質(zhì)問顧客：“你懂了嗎”，“你理解我的意思嗎”。

在交談時(shí)客服應(yīng)多采取征詢、協(xié)商或者請(qǐng)教的口氣與顧客交流，態(tài)度要和藹一點(diǎn)，說話要輕聲一點(diǎn)，語氣要柔和一點(diǎn)，避免顧客對(duì)你服務(wù)和產(chǎn)品產(chǎn)生反感。

3、忌言語冷淡

客服服務(wù)態(tài)度一定要熱情，語言一定要真誠(chéng)，言談舉止都要流露出真情實(shí)感，切忌死氣沉沉、呆板生硬，沒有節(jié)奏感。

4、忌爭(zhēng)辯

網(wǎng)店客服在與顧客溝通時(shí)，時(shí)刻不要忘記自己的職業(yè)、身 份是做什么的。要知道與顧客爭(zhēng)辯解決不了任何問題，只會(huì)招致顧客的反感。萌萌客外包客服公司的訾經(jīng)理曾提示，如果您刻意地去和顧客發(fā)生激烈的爭(zhēng)論，即使您占了上風(fēng),贏得了勝利，把顧客駁得啞口無言、沛無芫膚、面紅耳赤、無地自容，您快活了、高興 了，但您得到的是什么眤?是失去了顧客、丟掉了生意。

5、忌命令

網(wǎng)店客服在與顧客交談時(shí)，展露一點(diǎn)微笑，態(tài)度和藹一點(diǎn)，說話輕聲一點(diǎn)，語氣柔和一點(diǎn)，要用征詢、協(xié)商或者請(qǐng)教的口氣與顧客交流，切不可采取命令和批示口吻與人交談。永遠(yuǎn)記住一條——您不是顧客的領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)，您無權(quán)對(duì)顧客指手畫腳，下命令或下指示。

6、忌獨(dú)白

與顧客談話時(shí)要鼓勵(lì)對(duì)方講話，通過他的說話，我們可以了解顧客個(gè)人的基本情況。切忌網(wǎng)店客服一個(gè)人在唱獨(dú)角戲，個(gè)人獨(dú)白。

7、忌批評(píng)

與顧客交談要多言贊美，少說批評(píng)，要掌握贊美的尺度和批評(píng)的分寸。如果發(fā)現(xiàn)他身上有些缺點(diǎn)，我們也不要批評(píng)和教育他，更不要指責(zé)他。要知道批評(píng)與指責(zé)解決不了任何問題，只會(huì)招致對(duì)方的怨恨與反感。您的工作只需要是把這個(gè)產(chǎn)品推出去。

這些都是網(wǎng)店客服和顧客溝通中的禁忌，各位做客服的朋友一定要避開這些禁區(qū)，不然不止可能會(huì)被領(lǐng)導(dǎo)批，還可能會(huì)被罰款。

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