【導讀】
商品描述要詳細。描述商品的基本事項商品細節描述包括很多方面，其中關鍵在于描述商品的基本事項。客服人員要為買家描述商品的具體規格、顏色、質地、包裝、使用方法以及注意事項，要對這些基本事項進行細致入微的描述，以讓買家對商品和店鋪產生信任。突出商品的精美性如果說對商品的基本事項進行細節描述是為了讓買家對商品有全面的了解，那么，精美性描述則能
商品描述要詳細。描述商品的基本事項商品細節描述包括很多方面，其中關鍵在于描述商品的基本事項。客服人員要為買家描述商品的具體規格、顏色、質地、包裝、使用方法以及注意事項，要對這些基本事項進行細致入微的描述，以讓買家對商品和店鋪產生信任。突出商品的精美性如果說對商品的基本事項進行細節描述是為了讓買家對商品有全面的了解，那么，精美性描述則能夠激起買家的購買欲望。
說出商品的賣點。詳細講解產品的賣點客服人員要詳細地把店鋪產品的賣點講述出來，以吸引買家。例如，產品融入了哪些高科技，產品能夠達到哪些與眾不同的效果等。
先肯定，再引導。當客戶向我們咨詢一些產品的問題時，我們可以先肯定其問題，再進行向公司產品轉化方向引導，這樣可以讓客戶感覺到客服對自己的重視和理解，而且也會讓客服感到非常舒服，覺得自己得到了重視。如果客服一直在說一些貶低、挖苦或者是其他一些不好的話，那么不僅會引起反感，也會讓客服在面對客戶的時候喪失信心。
【萌萌客:m.richlegacy2u.com】提供專業的電商在線客服外包服務、電話客服及內容審核等服務，幫您簡單客服難題。
