我們常見的客服一共分為兩種：售前客服和售后客服，售前客服也就是我們常見的銷售人員，售后客服則是處理商品銷售后問題的人員，售后對于客服人員的要求都是非常嚴格的，今天咱們就來看看售后客服溝通處理技巧和常用在線服務話術。
售后客服溝通處理技巧
1.從顧客拍下的那一刻就要開始工作了，觀察一下顧客有沒有留言，對發貨有沒有特殊要求，合理的要求盡可能滿足，這是提高客戶滿意度的第一步，如果出現問題之后再想挽回就晚了。
2.提醒庫房盡快發貨，并且及時跟進物流異常訂單，出現的問題盡快聯系物流公司解決，并且及時通知顧客留意并致歉。
3.顧客收貨后如果有問題跟客服反饋，一定要及時跟進并盡快幫助顧客解決，如果是因為產品或者物流的原因讓顧客出現的損失應盡快給顧客滿意的解決補償方案，此時唯一的目的就是讓顧客滿意。做到這幾點，基本上店鋪的DSR評分會高出同行，中差評也會比較少。
4.處理速度：新聞講求時效性，處理售后問題又何嘗不是呢?快速處理售后問題，可以降低顧客的不滿情緒，體現店鋪對問題的重視，有利于售后問題的處理。
5.主動取得聯系：除了馬上著手解決之外，客服人員還需要主動與顧客取得聯系。因為顧客在評價之后可能不會與客服人員取得溝通，而且畢竟是店鋪對顧客有所求，所以作為店鋪代表的客服人員主動一些也是理所應當的。
售后客服常用在線服務話術
1.有您的支持和肯定，我們會更加努力做到更好，如果親有不滿意的地方請一定及時聯系我們哦，不周到的地方還請親們多多諒解哈。謝謝您的支持
2.感謝您對我們的支持與厚愛，您的滿意就是我們最大的動力，謝謝您對我們的肯定。我們會繼續努力的。也請親們多多支持，多多關照哦。 謝謝親的支持~!您的滿意是我們最大的欣慰。關心您的每一寸肌膚，期待我們的產品能給您帶來全新的改變!記得要愛自己，愛生活哦!(*^__^*)... 歡迎下次光臨，祝您生活愉快哦!
3.親，請您放心，我們一定給您一個滿意的答復，但是請您也配合一下我們：
(1)發送破壞商品的照片給我們。
(2)如果瑕疵您不能接受，根據您的照片情況您可以選擇退貨或者是換貨，這個事情給您添麻煩了，請接收我們深深的歉意。
4.您好，親有什么問題讓您不滿意嗎?
5.如果我們快遞公司給您帶來了不便，我們很抱歉給您添麻煩了，請您放心，我們一定給您一個滿意的答復。
6.如果您收到寶貝有質量問題，我們將無條件的為您退換貨，請您放心我們一定給您一個滿意的答復。
以上就是售后客服技巧和常用話術的全部總結了，希望對您店鋪的售后服務能有所幫助。
【萌萌客:m.richlegacy2u.com】提供專業的電商在線客服外包服務、電話客服及內容審核等服務，幫您簡單客服難題。
