在網絡發達的時代，在線客服是很多企業的重要溝通窗口，作為同行之間比較的一環，客服人員掌握多少溝通技巧就顯得尤為重要，下面是萌萌客客服外包公司筆者總結整理的在線客服的溝通技巧，希望對各位客服人員提升溝通能力有所幫助。
1、熱情禮貌
在線客服應該保持熱情和禮貌，用親切的語言和客戶進行交流，讓客戶感受到企業的溫暖和關懷。
2、能言善辯
在線客服需要具備一定的語言表達能力和溝通技巧，能夠清晰明了地回答客戶的問題，解決客戶的疑慮，讓客戶滿意。
3、耐心細致
在線客服需要具備耐心和細心的品質，仔細聽取客戶的問題和需求，認真解答客戶的疑慮，讓客戶感受到企業的專業和貼心。
4、盡可能簡化
如果客戶服務人員是產品專家，回答用戶的各種咨詢問題當然沒有問題，但是客戶服務人員應該在在線溝通服務過程中嘗試使用簡化的陳述，為了使用戶更好地理解這些問題，而不是使用一些術語，例如使用我們的REST API。即使用戶提出的問題特別簡單，也不應該有諷刺或忽視，或者應該保持冷靜并給出詳細的解釋。
5、突出個性化
每天，許多用戶經常向網站客服詢問在線問題，因此他們陷入了僵化的聊天互動。萌萌客客服外包公司的季經理曾提示，該模式易于實施，困難在于如何在每天重復的客戶服務查詢中顯示個性化風格。如果你想經常使用一些標準答案，你可以嘗試自己編輯和排序這些答案，然后回復用戶以表示對用戶的尊重。
6、抓住客戶的心
摸透對方的心理，是與人溝通良好的前提。只有了解掌握對方心理和需求，才可以在溝通過程中有的放矢，可以適當的投其所好，對方可能會視你為他們知己，那問題可能會較好的解決或起碼你已成功一半。
7、換位思考，設身處地為客戶考慮，解決燃眉之急
例如，非常遺憾，您的問題我們在線確實無法解決，但可以幫你記錄反饋到上級部門，看看是否有其他的解決方案，您看可以嗎?在婉拒客戶的同時，讓客戶并沒有感覺到是在推諉客戶， 反而是設身處地為客戶著想，得到客戶的認可，從而給客戶很好的服務感受。
8、迅速辨別對方的語言環境
與客戶溝通得在一個頻道上才能聊得下去，在與客戶溝通的時候要迅速判斷出對方的語言環境，營造與客戶有相同之處的氛圍，如共同愛好，共同地域等，運用對方熟悉的語言來溝通能拉近溝通距離。
舉例：
我偶像有代言這個產品，所以才來買呢。
我也很喜歡他呢，上次他到XX的演唱會，我還專門請了假過去看，激動啊~
在實際的工作中，在線客服不只是為客戶人員解答問題，還要能安撫住客戶的情緒，給出合理的解決方案。所以我們要想不斷提升溝通技巧，還需要不斷的學習相關內容。
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