快手小店商家們如果知道了好的服務口碑，可以通過好評率這個指標來衡量，那么就該關注如何提升這個指標了。我們可以通過快手客服聊天記錄來查看買家對我們客服的評價，可以篩選好評對話總結我們的優勢，在客服同學中積極復制推廣;分析中差評產生的原因，是商品質量、售后處理、客服回復還是服務態度等，并進行總結優化改善。

快手客服聊天記錄功能就可以幫我們定位到具體的對話內容。那么快手客服聊天記錄如何查詢?往下看：

1、在【客服管理】模塊中找到【聊天記錄】;

2、通過輸入客服昵稱或者買家昵稱，就可以對歷史對話進行查詢;

3、并且通過【客服滿意度】可以查看好評和中、差評對話，分析滿意對話總結經驗推廣，總結差評對話、解析問題所在，快速針對性的進行改善。

只要我們認真對待每個買家的聲音，持續進行改善，肯定回提升我們的店鋪整體好評，形成我們自己的好口碑助力我們的店鋪轉化。快手客服聊天記錄功能趕緊使用起來吧!

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