客服外包行業本身就屬于第三產業，以顧客滿意，網店受益為目的的第三方服務公司。由于網店本身也可以自聘客服人員，所以外包公司想要生存下去就要有過人之處，客服所具備的基礎知識、專業能力和售前售后客服需要技能都是外包公司的長項。但是外包客服具備的這些條件不是與生俱來的，都是通過后天培訓積累的。
首先我們要從外包客服基礎培訓內容講起
外包公司要積極引導員工樹立“全心全意為客戶服務”的思想，讓員工盡快了解行業的宗旨，融入公司。懂得只有把客戶利益放在首位，時時處處為客戶著想，才能讓客戶滿意。所以在培訓中要讓客服明白自己與網店和外包公司是一體的“一榮俱榮，一損俱損”。只有將消費者放在第一位才能更好的將工作進行下去。除此之外客服業務知識培訓也是不能少的，因為員工業務素質的高低直接影響到服務質量的好壞。搞好優質服務要求員工必須具有豐富的商品知識、熟練的操作水平和嫻熟的營銷技巧。
其次，就是客服的分類培訓，售前和售后
售前客服：
1、要熟知網店的商品、物流和店鋪信息，包括商品的材質、顏色、使用說明;物流的發貨速度、費用等;店鋪活動日期、經營時間等都要做到都倒背如流，能夠在顧客提問的第一時間，熱情地，準確地為顧客解答。
2、銷售技巧，當顧客購買的商品缺貨、斷貨或者需要預定的時候，第一時間向買家說明情況，根據顧客的需求推薦類似的商品或者同款不同色的商品。
3、客戶轉換，一名成功的客服人員會想辦法將客服轉化成老顧客。前期就要做好鋪墊，讓顧客充分的相信自己，最好能夠一朋友的形式與客戶相處。
售后客服：
售后客服相對于售前客服還是有所不同的，售后主要以解決顧客下單后的問題，銷售的性質比較小。不管是回復顧客的售后問題還是，做售后回訪都應該熱情、細心的了解產品的情況。對于售后問題事件，根據顧客的情緒，制定想應的解決方案。并且當售后問題解決后，要定時對顧客進行回訪。而對于沒有出現售后問題的情況，客服在定期回訪的時候順帶向客戶推薦新上架或者新款式的商品，也叫二次銷售。如果能成功下單最好，如果不能也沒關系，回訪的目的已經達到，加深的顧客對店鋪的熟知度。
綜上所述，客服外包公司員工的培訓不是單方面的，是根據員工定向培養的，保證每個員工在自己的工作領域做好。
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