售后服務(wù)和售前服務(wù)都是京東客服的工作內(nèi)容，只是根據(jù)商品是否售出細(xì)分為了售前和售后，關(guān)于售前，之前小編和大家介紹了很多的相關(guān)內(nèi)容，今天咱們來看看京東客服售后服務(wù)中的注意事項(xiàng)。

1、發(fā)貨后—告知發(fā)貨、買家踏實(shí)可以通過咚咚，最好是站內(nèi)信告知客戶，手機(jī)短信也可，只是成本高，尤其是客戶多的情況下。物流做到能同時(shí)發(fā)給商家和收件人的話，這個(gè)物流做的很好。

2、在物流系統(tǒng)顯示到貨后及時(shí)聯(lián)系客戶，問收貨情況，如果沒有正常到達(dá)的話。我們可以幫買家查詢物流情況，做個(gè)解釋，即便有時(shí)候會(huì)延誤，相信很多買家也會(huì)諒解。

3、如果快遞中途有什么問題，比如快遞中途遇上暴風(fēng)雪要延遲到貨等情況，一定要提前通知客戶，避免客戶急用，或者因到貨慢，導(dǎo)致客戶不滿，給差評(píng)。

4、簽收后客戶簽收后，及時(shí)回訪跟蹤信息問問客戶的意見感覺怎么樣，有意見的，該解釋的解釋，該處理的處理，對(duì)與買家提出的意見和問題，我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦幸惨龀龈倪M(jìn) 做到這點(diǎn)的話，我們新賣家是很大的優(yōu)勢(shì)哦

5、當(dāng)?shù)赇伿盏胶迷u(píng)后，我們?cè)谑盏胶迷u(píng)后，要及時(shí)回復(fù)買家，感謝買家的支持工作等。在此客服要注意，有一種評(píng)價(jià)叫做差好評(píng)，意思就是客戶雖然給了好評(píng)，但在好評(píng)里會(huì)說明并不滿意，對(duì)物流速度等，但還是勉強(qiáng)給個(gè)好評(píng)這樣的評(píng)價(jià)。

對(duì)于這類評(píng)價(jià)我們可以做如下解答： 我們要再次解釋，同時(shí)要注意，不要泄露買家信息，或者是通過咚咚溝通。這時(shí)的溝通主要是道歉、道歉、再道歉，等買家原諒后，感謝諒解，感謝給予好評(píng)。一般情況下，客戶到最后都會(huì)給予諒解的。

對(duì)于差評(píng)，也要同樣耐心的解釋。做到客戶的理解。溝通沒有標(biāo)準(zhǔn)的答案，僅供參考，每個(gè)人都有每個(gè)人的習(xí)慣，只要在情理之中就可以。做好售前溝通，用誠(chéng)心服務(wù)打動(dòng)每一個(gè)客人!

在如今整個(gè)京東消費(fèi)理性越發(fā)的成熟，競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈，同行競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈的情況下，賣家之間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)從商品質(zhì)量、價(jià)格，延伸到了服務(wù)質(zhì)量，所以售后服務(wù)一定要做好，該注意的事項(xiàng)也一定要注意到，即使是非常小的事情。

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