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一、在規(guī)定時間內(nèi)響應客戶 二、文明禮貌,不能和客戶出現(xiàn)爭執(zhí),更不能辱罵客戶, 三、為客戶服務要有耐心 四、商品一致,不能出現(xiàn)替換商品 五、實事求是,不允許虛假信息
電商客服規(guī)則是為客保護客戶的權(quán)益,所以客服要懂得及時回復、實圖一致、文明待客等規(guī)則。
電商客服要懂得規(guī)則是只能線上交易,不行線下交易。
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