現在開網店的朋友是比較多，大部分都會選擇比較靠譜的天貓平臺，其實開網店并不容易，很多情況下會出現違規，不但對網店影響不好，也會有被官方處罰的風險的，這些是天貓客服容易觸犯規則、禁忌和懲罰!

1、天貓客服容易觸犯的規則

(1)商家提出開發票需要加稅點的違規，不管是增值稅票還是普通發票，都是不能讓買家承擔稅點的。

(2)商家出售a產品，但表示只能開具b產品的發票。

(3)商家表示產品特價，不能開具發票。

(4)商家表示只能提供收據。

(5)以訂單金額小為由不開具發票。

(6)特殊原因不能及時開具發票，未提供接力解決方案。

(7)商家直接關閉貨到付款交易。

(8)雙方聊天記錄顯示：上家是私自關閉交易。

(9)設置商家承擔運費，但是貨到付款交易拒絕包郵。

(10)商家開通了貨到付款，但直接向買家表示不支持貨到付款交易。

(11)商家加入信用卡服務，但要求買家承擔手續費。

(12)商家加入信用卡服務，但表示不支持信用卡付款交易。

2、天貓客服的禁忌

(1)不可以不退款(顧客確認收貨后，商品不影響二次銷售，不可以告知顧客不可以辦理退款)

(2)不可以說沒有發票

(3)不可以關閉顧客訂單

(4)包郵的產品不能說不包郵

(5)做不到的事情不要輕易許諾

(6)不可以說不支持分期付款，不能說不支付信用卡支付

(7)不可以給其他的聯系方式，更不可以給除天貓店鋪外其他店鋪的鏈接

(8)不可以說線下打款只能線上支付

(9)不可以謾罵顧客態度惡劣

(10)不可以濫發信息，騷擾顧客

(11)不可以說缺貨(用斷碼代替缺貨)

3、天貓客服懲罰規則

(1)判定商家確實應該承擔退貨退款等售后保障責任但商家拒絕承擔的(扣6分)。

(2)判定商家確實應該承擔七天無理由退換貨售后保障責任但商家拒絕承擔的(扣6分)。

(3)商家通過阿里旺旺等方式引導買家在tmall.com(天貓)外進行交易的(扣6分)。

(4)商家參與“試用中心”的活動，但卻在買家報名成功后拒絕向買家發送或延遲發送已承諾提供的試用商品的(扣6分)。

(5)違背承諾中，商家最容易突視和出現問題的是：發票問題，貨到付款問題、信用卡問題、包郵問題(扣4分)。

(6)交易后，消費者反饋商家存在上述情況，并發起投訴，將做成立處理，每筆交易扣6分，如累計12分，將達到天貓一般違規的扣分節點，會被限制天貓營銷活動7天，扣除商家保證金一萬的處理。

(7)買家拍下的貨到付款訂單，如商家私自關閉，會做違背承諾處理，扣6分。

在天貓平臺開網店，就要遵守平臺規則。作為天貓客服就更要遵守客服規則，要清楚天貓容易觸犯的規則、禁忌以及違規后的懲罰。以上就是小編整理的相關內容，希望對大家有所幫助。

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