做京東客服要想不被平臺處罰，肯定要了解相關的聊天規則和一些需要注意的內容，所以小編總結了一些相關內容分享給大家，想要做京東客服的朋友一起來了解一下吧。

一、需要客服留意的禁用語

1.就這點開端上班!

2.你問我，我問誰?

3.你有沒有搞錯?

4.你搞不分明就不要搞了。

5.用不起就不要用。

6.方才曾經說過了吧，怎樣還問啊?

7.不曉得(不分明)。

8.我也沒方法。這不是我的錯。

9.隨意你到哪里去投訴，就是打官司也能夠，這是你的權益。

10.不行沒方法。

11.你本人看吧，我也不是很懂。

12.我不是為你一個人效勞的。

13.這是規則。

14.你用過這個牌子的產品嗎?你懂不懂?

15.這個問題你得去找，這不是我們的問題。

16.只需找客服，什么問題都能處理!

二、如何做京東客服?

1、在接待顧客時要真誠，用心，向客戶提供優質的咨詢服務。

2、對待顧客要熱情、尊重客戶，切忌冷淡、回答他們想要知道的內容，切記跑題。

3、如果無法滿足客戶的要求，則在拒絕客戶的時候，一定要說抱歉的話。

4、不要替顧客做決定，要引導顧客做出決定。

5、用自己承擔責任的方式說話，讓客戶覺得你是真的在為她們著想。

6、多用贊賞和感謝的詞匯。

7、避免用命令式、反問式的語句，少用否定語句。

以上就是小編為大家準備的全部內容了，希望能幫您做好京東客服服務。

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