京東客服培訓的內容包括：客服基本素質培訓、專業技能培訓、商品知識培訓、客服需要注意的問題等等，萌萌客小編今天主要為大家講述“客服要主要的問題”。客服的主要職責就是服務好客服，所以千萬不能觸碰這些問題。具體內容有：
一、爭辯
賣家在與買家溝通時，我們主要是推銷產品的，不是來參加辯論會的，要知道與買家爭辯解決不了任何問題，反而會遭到買家反感。
賣家首先要理解買家對商品有不同的認識和見解，容許人家說話，發表不同的意見;如果刻意地與賣家發生爭執，即使賣家占了上風，感覺很有成就感的同時你也就失去了買家，丟掉了生意。
二、質問
買家與賣家溝通時，要理解并尊重買家的所需與觀點，要知道人各有所需，人家買商品，就說明了人家需要此商品并且認可商品;如果人家不買，也不要質問的方法。比如以下幾種情況都是不可取的：
1.您為什么不買這件**啊?
2.您為什么不喜歡這個顏色呢?
3.您憑什么說我們店鋪的信用是炒作的呢?
4.您有什么理由說我的**有質量問題?
三、命令
賣家在與買家交談時，態度要和藹一點，說話輕一點，語氣也要柔和一點，采用征詢、協商或者請教的口氣與買家交流，切不可采取命令和批示的口吻與買家交談。
四、炫耀
與買家溝通談到自己的商品及店鋪時，要實事求是地介紹自己的商品和店鋪，稍加贊美即可，萬萬不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的商品美觀、實用、價廉以及質量好等等。要知道人外有人，山外有山，你說你的商品好，但是還有比你商品更好的。況且每個人的品味及審美觀不一樣，你認為好的買家他未必認為也好。
五、直白
賣家要掌握與買家溝通的藝術，買家成千上萬、千差萬別，有各個階層、各個方面的群體，他們的知識和見解上都不盡相同。我們在于其溝通時，如果發現他在認識方面有不妥的地方，也不要直截了當的指出。
六、專業
在推銷自己商品時，盡量用通俗易懂的話，不要用專業術語。很多買家并不懂這些術語，你感覺你自己很專業，但是在買家眼里看來，你就是在笑話買家什么都不懂。
京東客服培訓是每個京東客服上崗前都要經歷的，培訓的內容也不少，本篇文章中主要講了客服在服務過程中應該要注意的問題。希望這篇文章可以幫助到大家!
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