想做京東客服就要通過客服考核，對于客服考核的內容基本上都是京東店鋪培訓過的內容。小面小編來為大家分享一下京東店鋪客服入職培訓考核的內容具體有哪些方面。
1、客服工作職責
(1)售前客服：主要回答用戶在購買前提出的問題，包括對商品以及對購物流程等問題，客服工作職責。以銷售為主要目的;
(2)售中客服：主要處理下單后，商品收到或交易取消前的一系列問題，查單催單為主;
(3)售后客服：主要處理客戶投訴，收貨發貨，退換貨品等工作。
2、客服專業能力
光語言能力及格不夠，合格的客服一定是熟悉自家產品的，雖不要求親身使用，但必須全方位了解產品。有些臨時招聘的客服就很容易鬧笑話，當買家咨詢涉及產品知識時，東拼西湊慌亂作答，甚至讓客戶覺得店鋪不專業，從而退貨或中差評。雖然專業知識的獲取需要積累和總結，但自身的學習必不可少，透徹了解店鋪產品其實很容易， 遇到問題多問多想，記錄問題總結回顧，能很迅速的成長為有產品專業素養的優質客服，面對客戶自然胸有成竹。
3、店鋪產品知識
客服應當對商品的種類、材質、尺寸、用途、注意事項等都有了解，最好還應當了解行業的有關知識，商品的使用方法，洗滌方法，修理方法等有基礎的了解。
4、客服銷售能力
對客戶的咨詢、需求給予準確，快速的回應。需求不明確時做到引導客戶產生需求。回答客戶異議要表現出專業的言語，知識，技能。讓客戶感覺我們是專家并感受上帝般的待遇。并且要善于向顧客推薦公司主推款，并給予關聯推薦，乃至達成更高的客單價。
5、客服規則制度
客服一定要熟悉規則制度并且靈活應用，一方面是對自身的保護，一方面在處理問題的時候才能思路清晰。遇到惡意買家有能力獲取自己有利的證據，引導買家說出語言漏洞，例如買家惡意投訴貨品缺失，如不是貨品問題，絕對不能承認，就應引用規則處理，買家在快遞單上簽字即表示對商品的型號/數量/完好程度是無異議的，如果買家以此為依據來中差評也是無效的，特別是某些利用差評來敲詐的買家，最好能在聊天記錄中套話，例如“您是說如果我退款給你就不給我差評嗎?”等等，以此作為證據。
6、差評處理流程
(1)我們在看到差評的時候，應該第一時間聯系顧客，并表示歉意。客服應該保持良好的服務態度，幫助顧客解決問題的時候態度應該積極、熱情，并主動承認自身錯誤，誠懇地道歉。
(2)等顧客心情平復后再解釋清楚緣由，并給予相應的補償。這樣顧客才會覺得被重視，態度也會緩和。
(3)這時候我們要引導顧客申請售后，打開京東然后找到售后訂單，找到相對應的訂單并申請售后。
(4)讓顧客點擊售后類型，選擇換貨并填寫申請理由為賣家發錯貨，然后提交換貨申請即可。
(5)這時候商家要進入后臺審核，找到剛提交的售后訂單，并點擊不退貨補發新品，然后添加任意補發的新品并點擊確認后填寫物流發貨單號，系統會自動生成一個新的訂單。
(6)當顧客收到貨后，引導顧客對新成立的訂單確認收貨后再次評價，五星好評后，系統就會把原來的差評給替換為剛提交的好評。
京東店鋪客服入職培訓考核的主要內容基本上就這些，不過這些內容僅供參考，具體考核內容還要根據店鋪的實際情況決定。
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