3條回答

綠鯉魚(yú)與驢

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回答數(shù)：32   被采納：0  2022-09-21 11:47

1. 培訓(xùn)內(nèi)容包括三大板塊：京東規(guī)則，產(chǎn)品知識(shí)，常見(jiàn)問(wèn)答FAQ以及后臺(tái)操作。
2. 培訓(xùn)后建議進(jìn)行測(cè)試，建議試題每一個(gè)板塊都可以進(jìn)行涉及。

地表最萌

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回答數(shù)：29   被采納：0  2022-09-22 14:52

客服需要掌握的基本知識(shí)：
1、京東規(guī)則
一個(gè)專(zhuān)業(yè)的客服，學(xué)習(xí)好京東規(guī)則是前提，沒(méi)有規(guī)距不成方圓，要明白京東平臺(tái)上的生存法則。明白章程，懂得規(guī)避，了解足夠透徹，避免因?yàn)橐?guī)則問(wèn)題被處罰的問(wèn)題;
2、產(chǎn)品知識(shí)
產(chǎn)品知識(shí)是客服的基礎(chǔ)。很多客服甚至連產(chǎn)品都不熟悉，就直接接待客戶了，這樣即使產(chǎn)品賣(mài)出去了，也可能因?yàn)榭头牟粚?zhuān)業(yè)導(dǎo)致很多的售后問(wèn)題。對(duì)于產(chǎn)品知識(shí)是硬性條件，可以讓客服從自己店鋪的詳情頁(yè)，以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的詳情頁(yè)和中差評(píng)中了解清楚自己的產(chǎn)品，明確我們的優(yōu)勢(shì)。
3、后臺(tái)流程
后臺(tái)流程，是每個(gè)客服必須掌握的，對(duì)于客服首先自己要對(duì)京東平臺(tái)要非常熟悉，不僅能提高個(gè)人工作效率，同時(shí)能更好引導(dǎo)客戶下單，解決客戶在流程方面的疑慮。

油炸小可愛(ài)

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回答數(shù)：30   被采納：0  2022-09-28 12:36

培訓(xùn)內(nèi)容包括三大部分:淘寶交易規(guī)則、產(chǎn)品知識(shí)、常見(jiàn)問(wèn)題和背景操作。