雖然電商行業出現的時間不是太長，但是對于電商初期無良商家不能履行對消費者的承諾，導致消費者權益受到傷害。為了保障消費者權益，京東電商平臺制定了京東投訴客服規則。這些規則也是京東客服要注意的問題。
1、出售假冒商品
指商家出售假冒、盜版商品的行為。為保護消費者權益，對涉嫌違反本情形的商家，京東視情節嚴重程度采取包括但不限于屏蔽店鋪、違規商品下架、關閉關聯店鋪等市場管理措施。
涉嫌出售假冒商品的，情節嚴重的，對涉嫌假貨的商品予以違規商品下架處理;情節特別嚴重的，予以7日內全店商品下架和屏蔽店鋪的處理;如存在其他違規情形的，此條不免除商家應承擔的其他違約責任;
認定出售假冒商品的，每次扣100分，并予以關閉關聯店鋪的處理。
涉嫌出售未經報關進口商品的，情節嚴重的，對涉嫌未經報關進口的商品予以違規商品下架的處理;情節特別嚴重的，予以7日內全店商品下架和屏蔽店鋪的處理;
認定出售未經報關進口商品的，每次扣100分，并予以關閉關聯店鋪的處理。
2、發布違禁信息
指商家發布《京東禁發商品及信息管理規范》中規定的商品或信息的行為，依據《京東禁發商品及信息管理規范》執行。
3、出售未經報關進口商品
指商家出售未經正常中國海關報關程序的進口商品。為保護消費者權益，對涉嫌違反本情形的商家，京東視情節嚴重程度采取包括但不限于屏蔽店鋪、違規商品下架、關閉關聯店鋪等市場管理措施。
4、商品質量不合格
指京東開放平臺商家商品品質不符合國家標準，行業標準及平臺相關管理要求的情形，情形包括但不限于國家監督部門抽檢、京東抽檢、消費者投訴等。對于發現的質量不合格商品予以違規商品下架處理，同時依據以下規定進行違規扣分。
5、不配合提交資料
未按照京東平臺有關規定或行政機關調查要求提供有關資質或證據等相關內容的行為。
6、發布非約定商品
指商家通過京東平臺發布或出售未經平臺允許的商品。出現該違規行為的，
情節輕微的，每次扣25分，并予以店鋪降權7日、刪除違規商品和永久限制通過接口批量操作商品，和14日內限制創建商品和禁止上架待售商品的處理;
情節嚴重的，每次扣25分，并予以店鋪降權7日、刪除違規商品、永久限制通過接口批量操作商品，和21日內限制創建商品和禁止上架待售商品的處理;
情節特別嚴重的，每次扣100分。
7、虛假交易
指商家通過不正當方式獲取虛假的商品銷量、店鋪評分、商品評論或成交金額等，造成妨害、干擾消費者購物權益的行為。如果商家存在虛假交易行為，京東有權對商家的違規行為進行糾正。
8、不正當牟利
指商家采用不正當手段牟利的行為。
9、無貨源店鋪
指商家在店鋪經營過程中，存在因使用不正當方式批量復制他人店鋪內的商品，通過購買他人店鋪內商品完成自己店鋪內訂單交易的行為、引起的重復鋪貨、類目亂掛、發布非約定商品、以及售后服務不達標等多種嚴重干擾市場正常運營秩序，影響消費者購物體驗的店鋪。
10、盜用他人賬戶
指商家盜用他人京東賬戶，涉嫌侵犯他人相關信息、財產權的行為，每次扣100分。同時京東有權對關聯店鋪采取一項或多項的處罰措施。具體處罰措施詳見《京東開放平臺關聯店鋪管理規則》。
作為京東客服為店鋪帶來銷量是最終目的，但是在這個過程中客服要遵守電商平臺的規則，千萬不要因為一時的利益，斷送了店鋪未來的前途。本篇文章中提高的京東投訴客服規則就是客服時刻要注意的問題，時刻敲響客服的警鐘。
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