對于訂單量較多的快手小店商家，可以創(chuàng)建子賬號進行多客服管理。而管理員可以在多客服情況下根據(jù)店鋪業(yè)務情況，開啟不同狀態(tài)下的員工接待設置。主要分為基礎分流、分組分流、離線分流三種。這樣就可以保證到店咨詢的消費者能夠得到更好的服務。那么這三種分流設置具體是如何分配的呢?

【分流設置入口】：快手小店商家后臺-客服管理-分流設置。

一、基礎分流

1、老客分流：

若該咨詢用戶存在最近聯(lián)系過的客服，消息將分配給該客服;若該客服不在線，消息將被隨機分配給其他在線客服;

2、新客分流：

若該咨詢用戶不存在最近聯(lián)系過的客服，則消息將按照平均分配給其他在線客服;

3、客服未在線：

若沒有客服在線時，消息將按照離線分流規(guī)則分配。

說明：默認主賬號、管理員、客服管理員、運營不參與客服分流設置，如果想讓一個子賬號參與基礎分流設置，請對該子賬號添加客服角色。

二、分組分流

分組分流分配會話的優(yōu)先級順序：

最近聯(lián)系過的客服>訂單狀態(tài)對應客服組內(nèi)的客服>其他任一在線客服>參與離線分流的客服。

1、每個訂單狀態(tài)最好都安排客服組綁定，否則會存在會話無法被及時接待的情況。

2、客服接待量達到上限后，主賬號、客服管理員或其他客服仍然可以對會話進行分配或轉移。

3、若買家有最近(近3天)聯(lián)系過的客服，只要該客服在線，不管其接待量是否已滿，均把買家會話分配給該客服。

4、若會話被分配到的訂單狀態(tài)組有在線客服，但所有在線客服接待量已滿，則會話進入該訂單狀態(tài)相對應的排隊池進行等候，直至在線客服有接待量后再分配至該客服。

5、若所有客服都不在線，且離線分流開啟，則遵循離線分流規(guī)則。

6、開啟分組分流后，若未建立客服分組，則仍然實行基礎分流。

三、離線分流

1、若開啟了離線分流

所有客服離線期間，所有買家會話平均分配給離線分流設置名單上的客服子賬號。

2、若未開啟離線分流

所有客服離線期間，所有買家會話進入排隊池進行等待(不分配給任何客服)，等有客服上線后，再由在線客服接待。

快手商家可根據(jù)自身需求，添加不同類型的客服，以便用戶能夠有針對不同問題的客服服務。

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