對(duì)于訂單量較多的快手小店商家，可以創(chuàng)建子賬號(hào)進(jìn)行多客服管理。而管理員可以在多客服情況下根據(jù)店鋪業(yè)務(wù)情況，開啟不同狀態(tài)下的員工接待設(shè)置。主要分為基礎(chǔ)分流、分組分流、離線分流三種。這樣就可以保證到店咨詢的消費(fèi)者能夠得到更好的服務(wù)。那么這三種分流設(shè)置具體是如何分配的呢?

【分流設(shè)置入口】：快手小店商家后臺(tái)-客服管理-分流設(shè)置。

一、基礎(chǔ)分流

1、老客分流

若該咨詢用戶存在最近聯(lián)系過的客服，消息將分配給該客服;若該客服不在線，消息將被隨機(jī)分配給其他在線客服;

2、新客分流

若該咨詢用戶不存在最近聯(lián)系過的客服，則消息將按照平均分配給其他在線客服;

3、客服未在線

若沒有客服在線時(shí)，消息將按照離線分流規(guī)則分配。

說明：默認(rèn)主賬號(hào)、管理員、客服管理員、運(yùn)營不參與客服分流設(shè)置，如果想讓一個(gè)子賬號(hào)參與基礎(chǔ)分流設(shè)置，請(qǐng)對(duì)該子賬號(hào)添加客服角色。

二、分組分流

分組分流分配會(huì)話的優(yōu)先級(jí)順序：

最近聯(lián)系過的客服>訂單狀態(tài)對(duì)應(yīng)客服組內(nèi)的客服>其他任一在線客服>參與離線分流的客服。

1、每個(gè)訂單狀態(tài)最好都安排客服組綁定，否則會(huì)存在會(huì)話無法被及時(shí)接待的情況。

2、客服接待量達(dá)到上限后，主賬號(hào)、客服管理員或其他客服仍然可以對(duì)會(huì)話進(jìn)行分配或轉(zhuǎn)移。

3、若買家有最近(近3天)聯(lián)系過的客服，只要該客服在線，不管其接待量是否已滿，均把買家會(huì)話分配給該客服。

4、若會(huì)話被分配到的訂單狀態(tài)組有在線客服，但所有在線客服接待量已滿，則會(huì)話進(jìn)入該訂單狀態(tài)相對(duì)應(yīng)的排隊(duì)池進(jìn)行等候，直至在線客服有接待量后再分配至該客服。

5、若所有客服都不在線，且離線分流開啟，則遵循離線分流規(guī)則。

6、開啟分組分流后，若未建立客服分組，則仍然實(shí)行基礎(chǔ)分流。

三、離線分流

1、若開啟了離線分流

所有客服離線期間，所有買家會(huì)話平均分配給離線分流設(shè)置名單上的客服子賬號(hào)。

2、若未開啟離線分流

所有客服離線期間，所有買家會(huì)話進(jìn)入排隊(duì)池進(jìn)行等待(不分配給任何客服)，等有客服上線后，再由在線客服接待。

快手商家可根據(jù)自身需求，添加不同類型的客服，以便用戶能夠有針對(duì)不同問題的客服服務(wù)。

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