客服主管對客服的管理包括設定工作目標，營造和諧進步的氛圍;提供有效支持，共同學習進步;客服主管自身不斷學習，提升管理能力，這些都是客服主管需要考慮的方面，不只是對客服的管理，還包括客服主管自身的進步。
設定目標，營造氛圍
團隊管理就是目標管理，團隊的目標分為員工個人成長目標和員工的工作目標。員工個人成長目標包括職業發展、技能增長、夢想等等，如果員工個人的成長目標不清晰，工作起來就會動力不足，可以建立一定級別的晉升、發展機制，讓員工從第一級開始發展，自己也有一個明確的目標。員工的工作目標具體來說，就是員工每天、每周，或者每段時間該做什么事，這些工作的重點在哪里，應該要做出什么樣的成果，這其實也是整個團隊的目標。
有目標客服才有工作的動力，在工作工程中才會有滿滿的激情，不會想著得過且過，整個團隊都對工作盡心盡力的話整個團隊就會營造出良好的發展氛圍。
提供支持，共同進步
可以通過客服系統的監聽功能，事后抽樣錄音或者在線旁聽了解員工的狀態，一般員工情緒沒有大波動的不需要直接干預，很多從業多年的客服都有一定的自我情緒修復能力。對于新手客服和短期內無法調整情緒的員工就需要申請休息放松心情，主管聆聽客服的焦躁原因，對其進行紓解開導，甚至放假休息。
同時主管也要管理好客服的期待值，否則員工一有問題就找主管解決會影響客服的自我提升，主管也無法專心于自己的關鍵工作中。所以更需要團隊共同學習提升，可以幫助員工制定學習、成長計劃，讓員工養成自主學習的能力，讓客服學會利用自己的知識，獨立解決問題，擺脫過度依賴主管的心理。
不斷學習，自我提升
作為管理人員首先就要熟悉客服業務，這是最基本的職能要求，其次就是提升管理能力，淘寶客服主管的管理能力一定要十分出眾，并且獲得同事和上級的一致認可。客服主管還需要能能力包括精于組織管理、善于與人溝通、可以培訓新人、做上下級的橋梁、有較強抗壓能力等。
作為客服主管如果想要管理好下面的客服，那就需要具備這些能力，畢竟大多數客服主管是從客服晉升上來的，所以，對于客服的工作和心理會有一定的了解，當然，管理是門藝術，還需要多學習多摸索。
客服主管需要在工作中創造和諧的工作氣氛，加強部分凝聚力，讓自己的團隊獲得更大的進步，這樣才能讓團隊獲得更多的獎勵，客服主管自身也能取得大進步。
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