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客服問題多,就找萌萌客
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    客服問題多,就找萌萌客

    客服主管怎么管理客服團隊人員,應(yīng)該怎么做?

    作者:萌管理  發(fā)表時間:2023-03-30 16:18
    【導(dǎo)讀】
    對于一線管理者來說,客服主管只要能管理好客服團隊就能提高客服中心的服務(wù)質(zhì)量,這樣的團隊才能給公司帶來更好的經(jīng)濟效益,由此可見客服主管的重要性。

    客服主管對客服的管理包括設(shè)定工作目標,營造和諧進步的氛圍;提供有效支持,共同學(xué)習(xí)進步;客服主管自身不斷學(xué)習(xí),提升管理能力,這些都是客服主管需要考慮的方面,不只是對客服的管理,還包括客服主管自身的進步。

    設(shè)定目標,營造氛圍

    團隊管理就是目標管理,團隊的目標分為員工個人成長目標和員工的工作目標。員工個人成長目標包括職業(yè)發(fā)展、技能增長、夢想等等,如果員工個人的成長目標不清晰,工作起來就會動力不足,可以建立一定級別的晉升、發(fā)展機制,讓員工從第一級開始發(fā)展,自己也有一個明確的目標。員工的工作目標具體來說,就是員工每天、每周,或者每段時間該做什么事,這些工作的重點在哪里,應(yīng)該要做出什么樣的成果,這其實也是整個團隊的目標。

    客服主管怎么管理客服團隊人員,應(yīng)該怎么做?

    有目標客服才有工作的動力,在工作工程中才會有滿滿的激情,不會想著得過且過,整個團隊都對工作盡心盡力的話整個團隊就會營造出良好的發(fā)展氛圍。

    提供支持,共同進步

    可以通過客服系統(tǒng)的監(jiān)聽功能,事后抽樣錄音或者在線旁聽了解員工的狀態(tài),一般員工情緒沒有大波動的不需要直接干預(yù),很多從業(yè)多年的客服都有一定的自我情緒修復(fù)能力。對于新手客服和短期內(nèi)無法調(diào)整情緒的員工就需要申請休息放松心情,主管聆聽客服的焦躁原因,對其進行紓解開導(dǎo),甚至放假休息。

    同時主管也要管理好客服的期待值,否則員工一有問題就找主管解決會影響客服的自我提升,主管也無法專心于自己的關(guān)鍵工作中。所以更需要團隊共同學(xué)習(xí)提升,可以幫助員工制定學(xué)習(xí)、成長計劃,讓員工養(yǎng)成自主學(xué)習(xí)的能力,讓客服學(xué)會利用自己的知識,獨立解決問題,擺脫過度依賴主管的心理。

    不斷學(xué)習(xí),自我提升

    客服主管自身需要不斷學(xué)習(xí)

    作為管理人員首先就要熟悉客服業(yè)務(wù),這是最基本的職能要求,其次就是提升管理能力,淘寶客服主管的管理能力一定要十分出眾,并且獲得同事和上級的一致認可。客服主管還需要能能力包括精于組織管理、善于與人溝通、可以培訓(xùn)新人、做上下級的橋梁、有較強抗壓能力等。

    作為客服主管如果想要管理好下面的客服,那就需要具備這些能力,畢竟大多數(shù)客服主管是從客服晉升上來的,所以,對于客服的工作和心理會有一定的了解,當(dāng)然,管理是門藝術(shù),還需要多學(xué)習(xí)多摸索。

    客服主管需要在工作中創(chuàng)造和諧的工作氣氛,加強部分凝聚力,讓自己的團隊獲得更大的進步,這樣才能讓團隊獲得更多的獎勵,客服主管自身也能取得大進步。

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