客服主管對客服的管理包括設(shè)定工作目標，營造和諧進步的氛圍;提供有效支持，共同學(xué)習(xí)進步;客服主管自身不斷學(xué)習(xí)，提升管理能力，這些都是客服主管需要考慮的方面，不只是對客服的管理，還包括客服主管自身的進步。
設(shè)定目標，營造氛圍
團隊管理就是目標管理，團隊的目標分為員工個人成長目標和員工的工作目標。員工個人成長目標包括職業(yè)發(fā)展、技能增長、夢想等等，如果員工個人的成長目標不清晰，工作起來就會動力不足，可以建立一定級別的晉升、發(fā)展機制，讓員工從第一級開始發(fā)展，自己也有一個明確的目標。員工的工作目標具體來說，就是員工每天、每周，或者每段時間該做什么事，這些工作的重點在哪里，應(yīng)該要做出什么樣的成果，這其實也是整個團隊的目標。
有目標客服才有工作的動力，在工作工程中才會有滿滿的激情，不會想著得過且過，整個團隊都對工作盡心盡力的話整個團隊就會營造出良好的發(fā)展氛圍。
提供支持，共同進步
可以通過客服系統(tǒng)的監(jiān)聽功能，事后抽樣錄音或者在線旁聽了解員工的狀態(tài)，一般員工情緒沒有大波動的不需要直接干預(yù)，很多從業(yè)多年的客服都有一定的自我情緒修復(fù)能力。對于新手客服和短期內(nèi)無法調(diào)整情緒的員工就需要申請休息放松心情，主管聆聽客服的焦躁原因，對其進行紓解開導(dǎo)，甚至放假休息。
同時主管也要管理好客服的期待值，否則員工一有問題就找主管解決會影響客服的自我提升，主管也無法專心于自己的關(guān)鍵工作中。所以更需要團隊共同學(xué)習(xí)提升，可以幫助員工制定學(xué)習(xí)、成長計劃，讓員工養(yǎng)成自主學(xué)習(xí)的能力，讓客服學(xué)會利用自己的知識，獨立解決問題，擺脫過度依賴主管的心理。
不斷學(xué)習(xí)，自我提升
作為管理人員首先就要熟悉客服業(yè)務(wù)，這是最基本的職能要求，其次就是提升管理能力，淘寶客服主管的管理能力一定要十分出眾，并且獲得同事和上級的一致認可。客服主管還需要能能力包括精于組織管理、善于與人溝通、可以培訓(xùn)新人、做上下級的橋梁、有較強抗壓能力等。
作為客服主管如果想要管理好下面的客服，那就需要具備這些能力，畢竟大多數(shù)客服主管是從客服晉升上來的，所以，對于客服的工作和心理會有一定的了解，當(dāng)然，管理是門藝術(shù)，還需要多學(xué)習(xí)多摸索。
客服主管需要在工作中創(chuàng)造和諧的工作氣氛，加強部分凝聚力，讓自己的團隊獲得更大的進步，這樣才能讓團隊獲得更多的獎勵，客服主管自身也能取得大進步。
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