當客戶有咨詢需求時，客服是在第一線服務的工作人員，他們須保持良好的態度，向客戶嚴謹地傳遞產品信息及解決方案。所以，一般客服部都會將服務質量列為業績考核的重點，那么，客服主管該如何高效管理團隊呢?一般聰明的客服團隊管理者會努力做好以下3件事情，打造一個高績效團隊。

制定共同目標激勵團隊

作為客服團隊管理者，你如何激勵客服團隊成員隊伍朝著一個共同的目標努力?確立一個清晰的愿景，制定一個共同目標，并采取有效策略，去充分體現團隊成員的個人意志與利益。你可以根據公司的發展規劃，制造清晰可執行的目標，同時此目標要能夠鼓舞人心，激勵團隊人員融入其中。

選擇合適團隊成員

工作中，團隊的力量不容忽視，每個人在團隊中都有著至關重要的角色。促進成員相互了解、相互幫助，是團隊主管需要做的事情。那如何使各成員能力最大化，實現共同的目標呢?主管就需要適當的授權。那如何確保授權不被濫用?團隊人員安排十分重要。有親和力、善于溝通的客服人員能夠讓客服團隊關系融洽、齊心協力，是保證工作成功、實現目標的關鍵。

獎勵機制提高積極性

要保證客服人員重視團隊的績效評估標準，那么獎勵機制和薪酬就需要精心設計。關鍵之一是確保業務量和客戶服務質量之間的平衡，即客戶反饋與業務量有著一定比例的權重。一般可以通過問卷調查、定期的用戶回訪、服務質檢、服務數據等等維度來評估績效，并給予合適的獎勵。很多優秀的客服團隊會對服務滿意度高的成員進行精神及物質獎勵，比如設立每周最佳員工，對其進行點名表揚、加薪、展示等等。與此同時，根據員工薪資增長，職位晉升等也可以作為重要的參考標準。

好的客服團隊能讓公司擁有持久的競爭優勢，一定要注重客服工作。作為一名團隊主管，想要成功打造一支高效的客服團隊，并不是一件容易的事情，需要將以上三件事情做好做到位。同時，關注團隊人員在壓力過大時給予幫助和引導。共同的奮斗目標、合適的人員調動、完善的獎勵機制，做好這三點，讓客服人員在工作崗位能夠感覺到進步、成長和收獲。

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