要想成為一個(gè)優(yōu)秀的客服團(tuán)隊(duì)不止要有一個(gè)起到核心作用的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者，還必須要有一群優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)成員。

領(lǐng)導(dǎo)者需要：清晰的制定團(tuán)隊(duì)目標(biāo);制定為達(dá)成目標(biāo)而制定的策略;能有效把工作分配給團(tuán)隊(duì)成員;能充分調(diào)動(dòng)團(tuán)員的積極性;能跟團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行有效溝通;能及時(shí)關(guān)注團(tuán)員的工作進(jìn)展;能公平的對(duì)待每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員，幫助團(tuán)員成長(zhǎng)。

團(tuán)隊(duì)成員要富有團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠并肩作戰(zhàn)，善于與他人溝通，除了能有效的完成上級(jí)交待的任務(wù)外，還需有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)。

我們客服部是由謝總為核心組成的一個(gè)大的團(tuán)隊(duì)，我們?cè)诖蛟煲粋€(gè)優(yōu)秀的客服團(tuán)隊(duì)的同時(shí)，更努力將自己的服務(wù)性行業(yè)做到最好、最棒。

一個(gè)好的優(yōu)秀的客服團(tuán)隊(duì)有“六要”

一、要有服務(wù)意識(shí)。在工作中，首先要時(shí)刻關(guān)注顧客真正需要什么，要善于聆聽(tīng)解答。其次，通過(guò)自己的專業(yè)知識(shí)，站在顧客的角度幫顧客選擇最適合的產(chǎn)品。

二、工作要主動(dòng)熱情。先急后緩，盡快完成各項(xiàng)工作，不帶情緒工作，對(duì)顧客和同事要熱情，講話要客氣。

三、要具備效率意識(shí)。客服人員可以說(shuō)“時(shí)間就是生命”，要特別注重工作效率，要努力提高工作效率。縮短響應(yīng)時(shí)間，快速回復(fù)顧客。

四、要有創(chuàng)新意識(shí)。面對(duì)新形勢(shì)下的新任務(wù)，每一名客服人員必須進(jìn)一步增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)，提高創(chuàng)新能力，在工作中發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新。

五、我們要尊重別人。因?yàn)樽鹬貏e人就是尊重自己，我們要提高自身素質(zhì)，相互尊重，相互理解，用我們的服務(wù)態(tài)度去感化顧客。

六、要對(duì)公司負(fù)責(zé)，對(duì)工作負(fù)責(zé)。勇于承擔(dān)責(zé)任，承認(rèn)錯(cuò)誤，改變和完善自己，只有這樣才能不斷的進(jìn)步，才能更好的做好工作。

此外，加強(qiáng)同事與同事之間的默契，多關(guān)心、幫助他人，遇事多為他人著想，也會(huì)有利于構(gòu)建服務(wù)型團(tuán)隊(duì)。在我們臣信電商這樣一個(gè)大家庭中，我們更要以身作則，樹(shù)立榜樣，用自己的言行和品格去影響帶動(dòng)大家。

打造優(yōu)秀的服務(wù)性團(tuán)隊(duì)并不是一個(gè)人的事情，它需要我們大家共同努力。因此我們還要學(xué)會(huì)與大家溝通，樹(shù)立強(qiáng)烈的服務(wù)型團(tuán)隊(duì)意識(shí)，對(duì)團(tuán)隊(duì)具有歸屬感、認(rèn)同感。彼此之間相互了解，把自己內(nèi)心的想法都說(shuō)出來(lái)，讓大家一起努力把問(wèn)題解決。

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