【導(dǎo)讀】
嚴(yán)抓客服質(zhì)量。應(yīng)該提高客服的專業(yè)化、人性化程度，特別是人性化程度。怎樣把客戶聊到心里去是要本事的，明明產(chǎn)品可能沒有太大的優(yōu)勢，但是客服能把沒有優(yōu)勢說成優(yōu)勢，這點是至關(guān)重要的，越是不忙的店鋪，對客服的質(zhì)量要求就要越高。所以客服外包公司必須嚴(yán)抓客服的質(zhì)量問題。
嚴(yán)抓客服質(zhì)量。應(yīng)該提高客服的專業(yè)化、人性化程度，特別是人性化程度。怎樣把客戶聊到心里去是要本事的，明明產(chǎn)品可能沒有太大的優(yōu)勢，但是客服能把沒有優(yōu)勢說成優(yōu)勢，這點是至關(guān)重要的，越是不忙的店鋪，對客服的質(zhì)量要求就要越高。所以客服外包公司必須嚴(yán)抓客服的質(zhì)量問題。
激發(fā)客服的積極性。良好的薪酬制度，公平的成長環(huán)境，讓有能力的人能夠脫穎而出。績效考核一定要非常的完善，通過這些方面推動客服的積極性。客服外包公司里面會有一些績效體系，包括之前講的普通客服，高級客服，精英客服，專家客服、金牌客服體系，處在不同的層次，隨之而變的是待遇和收入，這樣客服們才有上升的希望并保持一顆上進(jìn)心。
完善薪酬與提成制度。這個范圍比較廣，電商公司唯一固定工資的是設(shè)計崗位，設(shè)計工作很難去量化，設(shè)計比較難形成績效考核，行政崗位一般也是拿固定工資。我們的客服考核不斷地完善與更新，主要目的就是要把有能力的客服人員提取出來，從而進(jìn)行優(yōu)勝劣汰。
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