【導讀】
透明化管理。做到透明化管理需要客服管理人員提前基于業務需求制定對應的客服管理規范和制度，并將相關信息向員工公開，在日常工作中基于相關制度對客服員工進行管理，在過程中吸取員工的反饋，對既有制度進行改善。
透明化管理。做到透明化管理需要客服管理人員提前基于業務需求制定對應的客服管理規范和制度，并將相關信息向員工公開，在日常工作中基于相關制度對客服員工進行管理，在過程中吸取員工的反饋，對既有制度進行改善。
給予客服員工認可。客服員工需要經常被鼓勵和認可。研究顯示，出于多巴胺在大腦中的工作機理需要，人們應該每個星期都得到至少一次的贊美。所有的員工都想知道管理者重視他們的工作，并意識到他們做了什么，為他們感到自豪。
指導客服員工成長。比起管理員工，指導客服員工的效果會更好。作為管理人員，要支持員工，幫助和指導他們實現自己的目標，不要只是很死板的管著他們。但需要知道的是，并不是每個人都能成為很好的指導員，這可以說是一門值得研究的藝術。這也是為什么強調管理者的核心工作內容是給員工提供一個成長的舞臺，同時客服外包管理人員需要具備內訓師資質，這樣才能更好地帶領員工一起進步。
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