落實客服質檢?？头|檢方面可能每個客服外包供應商的標準都不太一樣，主體上都要包括客服聊天記錄抽查、客服主動營銷落實分析、客服聊天態度及技巧性分析。聊天記錄抽查主要是為了查看客服對店鋪產品知識的熟悉程度，以及一些基本接待問題的是否能夠正確處理;客服主動營銷落實分析主要是通過分析聊天記錄考核客服是否主動引導營銷，是不是機械式的問答;客服聊天態度及技巧性分析主要考核客服的工作態度及個人的溝通能力。

落實客服培訓。當下很多小團隊急于求成，一味的打價格戰。客服培訓情況往往是趕鴨子上架，忽略了內部客服素質的提升。據了解能夠完整地實施客服培訓計劃并落實周期性客服培訓的服務商并不多見。若不能很好的落實客服培訓，那么從長遠看來客服團隊的整體素質肯定很難提升上來。客服有過硬的素質是客服外包供應商的基礎，因此落實客服培訓計劃非常重要。

落實服務督查。當客服轉化率等綜合數據一直得不到提升的時候我們就要靠服務督查來進一步分析問題。服務督查需要相關負責人周期性的觀察客服的工作狀態，分析客服工作不能做好的具體原因，服務督查能發現的問題往往有這么幾點：客服太忙，導致服務數據下降;客服工作不認真，不積極;客服確實存在綜合能力不強等情況。針對督查的結果有針對性的對客服進行輔導和調整，這樣做的效果是非常顯著的。

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