我們都知道QQ群、微信都是聊天工具，但是有多少人知道這樣的聊天軟件確是企業做廣告、營銷非常理想的平臺。企業憑借平臺流量創造價值。本期我們要講的是有關qq群微信客服外包的話題，看客服外包能為商家帶去什么樣的作用。
一、解決無人看店的問題
外包公司客服工作時間分為白班和夜班，由客服主管安排客服人員的排班問題，保證全天16小時無縫隙替換班，客服從早上一直八點一直服務到晚上24點，無假無休即使周六日和節假日也會有客服在線服務，店主不用擔心夜間或者假日店鋪無人看守的問題。
二、省去客服非必要開銷
商家自聘客服人員，既要支付客服的薪資，還要準備辦公場地和設備，不止有這些，商家還要支付水電費、有的客服離家比較遠，商家還要為客服租賃宿舍等。如果和客服公司合作，辦公場地和設備店主肯定是不用再操心了，外包的費用也是根據店鋪的瀏覽量決定的，一般中小型店鋪都是采用的拼坐席服務，費用不僅低還能擁有專業的服務，并且客服公司采用的是低底薪加提成的方式，客服人員工作更積極。這樣運營成本降低了，服務質量還上去了。
三、提高滿意度，增強歸屬感
完善的客服服務體系，解決員工的后顧之憂，提高員工滿意度。同時由于勞動合同的主體仍是企業，員工對企業的歸屬感更強，忠誠度更高。
四、客服更專業
外包公司招聘客服的時候采用擇優錄取的方式，并且客服上崗前會由公司進行長時間、專業、全面的客服培訓包括專業知識、客服素質、話術、銷售技巧等，經考核合格之后才能上崗。除此之外，經公司培訓的人員熟知各大電商平臺規則，保證客服人員能夠自然的引導顧客下單，給顧客一個良好的購物體驗。
五、客服數量變動靈活
對于一些季節性店鋪而言，不用再擔心旺季時客服人員不足，或者淡季要裁剪哪些客服人員的問題了。而且在大型促銷節到來時，店主也不用再擔心客服人員的招聘和培訓問題了，只需要提前跟客服公司溝通好，就會有專業的人士為店鋪提供服務了。
雖然客服外包對電商的作用是老生常談的話題，但是外包對qq群微信的作用小編還是第一次為大家作講解，對外包客服有興趣的朋友關注小編，歡迎來咨詢!
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