都知道400外呼客服服務(wù)公司的電話客服服務(wù)質(zhì)量會比企業(yè)自己招聘客服要高，那么他們是怎么做到的呢?這跟他們的日常工作是有很大關(guān)系的，下面北京萌萌客客服外包公司的筆者就帶大家來詳細(xì)了解一下400外呼客服服務(wù)外包公司的日常工作情況。

一般正規(guī)的400外呼客服服務(wù)公司的團(tuán)隊(duì)少說也會有幾十人的團(tuán)隊(duì)，多的話幾百上千人都有，一般都是分布在多個地區(qū)，正常情況下是分為早晚班(如果合作的企業(yè)有特殊的需求，也可以分為早中晚三班，具體怎么分還是要根據(jù)合作企業(yè)的情況而定)，一個小團(tuán)隊(duì)7個人左右，每班次需要3-5個小團(tuán)隊(duì)，就是30人左右，每個小團(tuán)隊(duì)里面會有自己的組長，每個大團(tuán)隊(duì)有一個客服經(jīng)理，統(tǒng)一管理，并有自己的運(yùn)營和培訓(xùn)部門，對每一個部門都會有一套完整的管理體系。

客服日常的工作流程

1、提前十分鐘到公司，上班后第一項(xiàng)就是登陸賬號，檢查是否有遺漏的情況;

2、查看交班的客服有沒有備注的留言，有沒有需要處理的工作，按標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程開始正常的接待作用;

3、除了正常的電話接待，每天外包公司還會定時安排人打回訪和一些遺漏的電話;

4、工作結(jié)束把一天的匯總發(fā)到群，把當(dāng)天的記錄上傳到公司，方便查閱和質(zhì)檢。

客服組長的工作

每個客服組長需要對客服進(jìn)行基本的客服培訓(xùn)，客服的服務(wù)質(zhì)量，除了培訓(xùn)客服還要進(jìn)行輔導(dǎo)和幫助，在接手店鋪以后查看客服的聊天記錄，遇到問題及時溝通，在正式上崗前經(jīng)理也會對客服進(jìn)行三天的培訓(xùn)和考核，合格以后接手店鋪的工作，適應(yīng)兩周以后進(jìn)行客服的排班。

客服經(jīng)理的工作

客服的經(jīng)理就是保障客服本身能夠正常的開展工作，維持好客服的秩序，客服經(jīng)理也會定期組織客服培訓(xùn)，和交流各項(xiàng)的工作經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行總結(jié)，交代客服每天的工作，提出問題，總結(jié)優(yōu)秀的客服的經(jīng)驗(yàn)讓大家交流

這些基本就是400外呼客服服務(wù)外包公司的日常工作情況，每個部門都有明確的分工，明確的目標(biāo)，并定期檢查，因此才有了現(xiàn)在市場中良好的評價。

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